平成24年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問7 解説 CRMの目的

CRM の目的として, 適切なものはどれか。

1. ア 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて, 収益の拡大を図ること ✓ 正答
2. イ 調達から製造, 物流, 販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し, 納期, コストの最適化を図ること
3. ウ 部署別に個別管理されている情報を統合し, 一元管理することによって, 経営 資源の有効活用を図ること
4. エ 部品表と在庫情報を基に, 製品を製造するために必要な資材を, いつ, どれだ け購入すべきかを決定すること