平成24年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問24 解説 シックスシグマ

シックスシグマ活動に関する説明として, 適切なものはどれか。

1. ア 仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し, 対応策を計画する。
2. イ 職場のメンバでグループを作り, 職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
3. ウ 対象とする業務の品質を数値化し, そのばらつきを抑制することによって, 業務品質を改善する。 ✓ 正答
4. エ 品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって, 品質の保証と顧客満足の向上を図る。