平成24年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問39 解説 インシデント管理

インシデント管理に関する記述のうち，適切なものはどれか。

1. ア SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは，問題管理へ引き継ぐ。
2. イ インシデントの再発防止のための対策を実施する。
3. ウ インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。 ✓ 正答
4. エ 解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。