平成26年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問38 解説 プル型コミュニケーション

正解はアです。この問題は、情報の伝達方法を「情報の主導権がどこにあるか」で判断することで解けます。受け取る側が自ら情報を取りに行くのがプル型、送る側が相手に情報を送りつけるのがプッシュ型と分類すれば、迷わず選択できます。

コミュニケーション形式の分類

ITパスポート試験において、情報の伝達形式は大きく分けて以下の3つで整理されます。

・プル型コミュニケーション（Pull型） 受け取る側が「情報が欲しい」と判断し、自発的に情報にアクセスする形式です。例としては、Webサイトの閲覧、マニュアルの参照、掲示板のチェックなどが挙げられます。受け手は自分の都合のよいタイミングで情報を得ることができます。

・プッシュ型コミュニケーション（Push型） 送る側が「伝えたい」と判断し、受け手の意思とは関係なく情報を送りつける形式です。例としては、電子メールの配信、電話、FAXなどが挙げられます。強制的に注意を向かせる必要がある緊急の用件や、確実に相手に情報を届けたい場合に用いられます。

・相互型コミュニケーション（Interactive型） 2人以上の当事者が双方向でやり取りする形式です。テレビ会議、チャット、直接の会話などが該当します。リアルタイム性が高く、意見交換や合意形成を行う場に適しています。

今回の選択肢を整理すると、以下のようになります。

・ア（掲示板サイトを参照する）：受け手が自ら情報を取得するため「プル型」 ・イ（電話する）：送り手が相手の時間を強制的に確保するため「プッシュ型」 ・ウ（テレビ会議）：双方向でリアルタイムに意見を交わすため「相互型」 ・エ（電子メールを配信する）：送り手が一方的に情報を送りつけるため「プッシュ型」

なぜこの知識が重要なのか

実務の現場では、情報の重要度や緊急度に応じて、これらのコミュニケーション形式を使い分ける必要があります。

もし、すべての連絡を電話（プッシュ型）で行うと、相手の作業を中断させてしまい、生産性を著しく低下させます。逆に、重要な連絡を掲示板（プル型）に載せただけで終わらせると、相手が見落とすリスクが高まります。

プロジェクトマネジメントの観点では、メンバー全員に周知すべき情報はプッシュ型で確実に届け、後からいつでも確認できるようにマニュアルや規定をWebサイト（プル型）に整理しておくといった、「情報の質」と「伝達手段」の最適な組み合わせが求められます。この問題は、単なる用語の暗記ではなく、ITを活用した効率的な情報共有の考え方を問うているといえます。

参考リンク

• 【ITパスポート】コミュニケーションの形式（プッシュ型とプル型）について解説
• プッシュ型・プル型・双方向型の情報発信を使い分けよう
• コミュニケーションの分類（e-Learningにおける定義）