平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問18 解説 バランススコアカード

バランススコアカード（BSC）において、抽象的な戦略を具体的なアクションに落とし込む過程で、「目標達成のために最も重要な要素は何か」を特定したものが重要成功要因（CSF: Critical Success Factors）です。したがって、戦略目標の実現のために明確化する事項として、重要成功要因が正解となります。

バランススコアカードは、企業のビジョンや戦略を、単なる財務数値だけでなく多角的な視点から評価・管理するためのフレームワークです。具体的には以下の4つの視点で戦略を考えます。

1. 財務の視点：株主に対してどのように行動すべきか（売上高、利益率など）
2. 顧客の視点：顧客に対してどのように行動すべきか（顧客満足度、市場シェアなど）
3. 業務プロセスの視点：どのような業務プロセスで優位に立つべきか（生産効率、品質改善など）
4. 学習と成長の視点：戦略を達成するためにどのように組織の能力を高めるか（従業員のスキル、IT活用など）

これらの視点ごとに戦略目標を立てた後、それを実現するために「何に重点を置いて取り組むべきか」という具体的な成功の鍵（CSF）を定義し、さらにその達成度を測るための数値指標（KPI）を設定します。

flowchart LR
V["ビジョン・戦略"] --> O["戦略目標"]
O --> C["重要成功要因\n(CSF)"]
C --> K["主要業績評価指標\n(KPI)"]
K --> A["アクションプラン"]

選択肢の解説 ア 企業倫理：企業が活動する上で守るべき道徳や規範のことです。戦略立案の前提となる考え方ですが、個別の戦略目標を具体化するための直接的な手段ではありません。 イ 経営理念：企業の存在意義や根本的な価値観を示すものです。戦略を立てる際の出発点であり、目標ごとに設定するものではありません。 ウ 重要成功要因：正解です。戦略目標を達成するために不可欠な要因を指します。 エ ビジョン：企業が将来ありたい姿のことです。経営理念と同様、戦略の最上位に位置する概念です。

この知識が問われる場面 ITパスポート試験では、バランススコアカードの4つの視点（財務、顧客、業務プロセス、学習と成長）の名称を問う問題や、特定の施策がどの視点に分類されるかを判断させる問題がよく出題されます。 また、CSF（重要成功要因）とKPI（主要業績評価指標）の関係についてもセットで理解しておく必要があります。例えば、「製品の認知度を上げる」という戦略目標に対し、CSFが「広告宣伝の強化」、KPIが「Webサイトの訪問者数」といった具合に、目標から具体的な数値目標までの流れを整理できるようにしておくと、マネジメント系の問題に幅広く対応できます。

バランス・スコアカード - Wikipedia BSC（バランス・スコアカード）とは？4つの視点やメリットを解説 CSF（重要成功要因）とは？KPI・KGIとの違いや設定のポイントを解説