平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問34 解説 営業支援システム

問題文にある「営業部門の組織力強化」や「営業活動の効率化」というキーワードから、営業（Sales）を支援するシステムを探します。選択肢の中で唯一Salesが含まれるSFA（Sales Force Automation）が正解です。

SFAは日本語で営業支援システムと呼ばれます。個々の営業担当者が持つ商談の進捗状況、顧客の反応、訪問履歴などをデータベースで一元管理し、チーム全体で共有する仕組みです。これにより、営業ノウハウの標準化や、適切なタイミングでのフォローが可能になり、組織としての営業力が向上します。

他の選択肢もITパスポート試験では非常によく狙われる用語です。

MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画）は、主に製造現場で使われる概念です。製品の生産計画に合わせて、必要な部品や材料の数量を計算し、いつ発注すべきかを管理します。在庫を最小限に抑えつつ、欠品を防ぐことが主な目的です。

POS（Point of Sale：販売時点情報管理）は、小売店のレジなどで商品の販売情報を即時に収集するシステムです。いつ、どの商品が、いくらで売れたかを把握することで、在庫管理や売れ筋商品の分析に役立てます。

SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）は、原材料の調達から製造、物流、販売に至るまでの一連の流れ（サプライチェーン）を複数の企業間で共有・管理する手法です。商品が届くまでの時間を短縮したり、在庫の無駄を省いたりして、グループ全体や企業間の効率を高めるために導入されます。

試験対策としては、略語の頭文字に着目すると判断しやすくなります。SFAのS（Sales：営業）、MRPのM（Material：資材）、POSのP（Point of Sale：販売時点）、SCMのS（Supply Chain：供給の連鎖）といった具合に、それぞれのシステムが「誰の、何の活動」を助けるものかを整理して覚えておくと、類似の問題にも対応できます。

SFA - Wikipedia https://ja.wikipedia.org/wiki/SFA

5分でわかるSFA（営業支援システム）とは？CRMとの違いも解説 https://www.ascent-biz.com/column/column04/

営業活動を可視化する「SFA（営業支援システム）」とは？ https://www.itreview.jp/blog/archives/14295