平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問54 解説 WBSの定義

問題文にある「作業を洗い出し階層構造に整理する」というキーワードを見つけたら、即座にWBS（Work Breakdown Structure）を選びます。選択肢にある他の用語はプロジェクト管理の直接的な手法ではなく、経営戦略やシステム導入に関する用語であるため、消去法でも正解を導くことができます。

WBS（作業分解図）とは何か WBSは、プロジェクト全体の大きな目的を達成するために必要な作業を、小さな単位に分解して木構造（階層構造）で表したものです。最上位にはプロジェクト全体の成果物を置き、それを下位の作業レベルまで細分化していきます。

この手法を用いる大きなメリットは、作業の抜け漏れを防ぎ、誰がどの作業を担当すべきか、いつまでに終わらせるべきかという管理単位を明確にできる点にあります。例えば、システム開発であれば「要件定義」「設計」「実装」「テスト」といった大きなフェーズから、個々の機能実装やドキュメント作成といった詳細作業までを構造的に整理します。

試験での判断ポイントと関連用語 ITパスポート試験では、プロジェクトマネジメントの手法としてWBSが頻出します。似たようなアルファベット3文字の用語と混同しないよう、それぞれの意味を整理しておきましょう。

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報を管理し、良好な関係を築くことで売上向上を目指す経営手法（顧客関係管理）です。ITシステムとしては、顧客対応履歴や購買データなどを一元管理するシステムを指します。

ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業の経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を一元管理し、業務の最適化を図る手法です（企業資源計画）。会計や人事、生産管理など、バラバラだった基幹業務システムを統合するシステムを指します。

PPM（Product Portfolio Management）は、企業が複数の事業や製品を抱えている際、市場成長率と市場占有率の観点から、どこに資金を集中させ、どこから撤退すべきかを判断するための経営分析手法です。

このように、WBSは「プロジェクトの作業計画」に特化した手法であるのに対し、残りの選択肢は経営戦略やシステム構築の対象そのものを指す用語です。問題文が「プロジェクト計画」「作業の洗い出し」「階層構造」といった言葉を含んでいる場合は、迷わずWBSを選択してください。

• 初心者のためのプロジェクトマネジメント講座：WBSの作り方とポイント