令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問28 解説 SFAの導入

SFAという用語に含まれるSalesという単語に注目し、営業を意味する選択肢を選ぶのが正解への最短ルートです。

SFAはSales Force Automationの略で、日本語では営業支援システムと訳されます。営業活動のプロセスをデジタル化し、効率を高めるためのITツールです。具体的には、顧客情報や商談の進捗状況をチーム内で一元管理したり、日報作成を簡略化したりすることで、営業担当者の負担を減らし、組織全体で売上アップを目指すために活用されます。

ITパスポート試験において、この種のシステム系用語はアルファベットの略称と、それがどの業務を支援するものかをセットで覚えるのが鉄則です。以下のような組み合わせが頻出です。

・SFA（営業支援システム）：営業活動の可視化と効率化 ・CRM（顧客関係管理）：顧客情報の蓄積と良好な関係の維持 ・ERP（企業資源計画）：ヒト・モノ・カネなどの経営資源を統合管理 ・SCM（サプライチェーンマネジメント）：原材料の調達から販売までの一連の流れを最適化

問題文で「効率化を目指すために導入する」とある場合、そのシステムがどの業務分野に対応しているかを問うパターンが非常に多いです。たとえば、経理部門なら財務会計システム、資材部門なら在庫管理システムのように、それぞれの部門が抱える課題とITツールの役割を関連付けて整理しておきましょう。

• 営業支援システム（SFA）とは？機能やCRMとの違いを解説 - ITトレンド