令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問30 解説 デザイン思考

デザイン思考を問う問題では、キーワードである「人間中心（Human-Centered）」「共感」「潜在的ニーズの発見」という言葉を探すのが正解への近道です。この手法は、作る側の論理や技術的な制約から始めるのではなく、使う側が何を求めているのかを観察することから始まります。

デザイン思考とは、デザイナーがものづくりをする際の手法を、ビジネスや製品開発に応用した考え方です。従来の開発手法が「どんな機能があれば便利か」という製品そのものの最適化に注目するのに対し、デザイン思考は「なぜそれを使うのか」「利用者はどんな不満や喜びを感じているか」という、利用者の体験そのものに焦点を当てます。

具体的には、利用者を深く観察して共感し、どのような課題を解決すべきかを定義し、プロトタイプ（試作品）を作ってテストする、というサイクルを繰り返します。これにより、単なる機能改善ではなく、利用者が本当に欲しがっている画期的な価値を生み出すことを目指します。

この問題の他の選択肢は、以下の通り別のIT用語を指しています。

アのWebページデザインやスタイルシートの利用は、あくまで見た目やレイアウトといった視覚的・技術的な制作工程であり、デザイン思考が目指す「本質的なニーズの解決」とはレイヤーが異なります。

ウの業務プロセスを抜本的に再設計する手法は、ビジネスプロセス・リエンジニアリング（BPR）と呼ばれます。こちらは効率化やコスト削減が主目的であり、目的の方向性が異なります。

エのデータと手続をオブジェクトとして捉える手法は、オブジェクト指向プログラミングやシステム設計の考え方です。こちらはシステムを構築するための構造化手法であり、利用者のニーズを探求するデザイン思考とは根本的に概念が異なります。

デザイン思考は、新しいサービスを企画する際や、既存サービスの満足度が上がらない場合に、企画の根本を見直す際によく使われる考え方です。試験では「人間中心」「共感」「ニーズ」というキーワードが並んでいれば、デザイン思考のことであると判断しましょう。

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