平成31年度 春期 ITパスポート試験 問10 解説 ベンチマーキング

ベンチマーキングは、自社の業務プロセスや製品を「業界で最も優れた他社の事例（ベストプラクティス）」と比較し、そのギャップを埋めるための改善点を見つけ出す手法です。「他社との比較」というキーワードを指標にして選択肢を絞り込みましょう。

ベンチマーキングの核となる考え方は、単なる真似ではなく、客観的な数値データや業務手順の比較を通じて、自社の立ち位置を把握し、競争力を高める点にあります。このプロセスには、大きく分けて以下の段階が含まれます。

1. 比較する対象（業務プロセスや製品の機能）の選定
2. 自社の現状の測定
3. 業界のトップ企業や競合他社の調査・分析
4. 自社の改善目標の設定と実行

混同しやすい用語との違いを押さえておくことも重要です。

選択肢アの記述は、改善手法としてのPDCAサイクルそのものを指しています。ベンチマーキングは、このPDCAを回すための「分析ツール」の一つとして位置づけられます。

選択肢イの「改善を行う際に比較対象とする最も優れた事例」は、ベンチマーキングの対象となる「ベストプラクティス（最良の慣行）」や「指標（ベンチマーク）」の説明です。手法そのものではないため誤りとなります。

選択肢ウの「競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術」は、コアコンピタンスの説明です。自社の中に蓄積された強みに焦点を当てた言葉であり、他社との比較というプロセスとは意味合いが異なります。

実務では、製造業の生産効率の改善から、サービスの顧客満足度向上まで幅広い場面で使われます。例えば、コールセンターの応答時間を業界トップ水準と比較して自社の業務フローを見直すといったケースが典型的です。試験では、このように「客観的な指標を用いた他社比較」という文脈で出題されたら、即座にベンチマーキングを選択できるようにしましょう。

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