平成31年度 春期 ITパスポート試験 問22 解説 バリューチェーン分析

バリューチェーン分析における活動の分類を理解し、各選択肢の言葉が主活動か支援活動のどちらに含まれるかを判断するのが正解への近道です。主活動とは、製品の原材料を仕入れ、作り、届け、売るという一連の流れそのものを指します。一方で支援活動とは、企業全体を支える基盤（人、仕組み、設備など）を指します。

バリューチェーン分析の概念

マイケル・ポーターが提唱したこの手法は、企業の活動を以下の2つに大別します。

主活動 製品の提供に直接関わるプロセスです。「購買・物流」「製造」「出荷」「販売・マーケティング」「サービス」が該当します。今回のA社の例であれば、設計や製造、出荷などはまさに製品を作るための主活動です。

支援活動 主活動が円滑に行われるよう、全社的な視点で支える領域です。「全般管理」「人事管理」「技術開発」「調達」などが含まれます。例えば、優秀な人材を確保し教育する、社内のITインフラを整える、全社的な経理業務を行うといった活動がこれに該当します。

各選択肢の検討

ア CAD/CAM コンピュータを使って設計や製造を行うシステムです。製品そのものを作るプロセスの中心にあるため、技術開発の一部として扱われ、主活動に近い存在といえます。

イ CRM 顧客関係管理の略称です。顧客情報を管理して営業活動を最適化するツールであり、販売・マーケティング活動そのものであるため主活動に属します。

ウ HRM 人的資源管理のことです。従業員の採用、教育、配置、評価などを指します。特定の製品だけでなく全社的な従業員を対象に行われるため、バリューチェーンにおける代表的な支援活動です。

エ SFA 営業支援システムの略称です。営業担当者の業務を効率化するものであり、販売・マーケティングプロセスを強化するものなので主活動に属します。

バリューチェーン分析の問題は、ITパスポート試験において経営戦略の分野で頻出します。単に用語の意味を覚えるだけでなく、そのシステムが「製品を直接作っているのか」「組織運営を支えているのか」という視点を持つことが重要です。試験で問われたときは、それぞれのITツールが現場の作業（主活動）を楽にしているのか、組織の土台（支援活動）を作っているのかを想像すると、自然と答えが導き出せるようになります。

• 中小企業庁 ミラサポPlus 経営課題別ガイド バリューチェーン分析の活用法