令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問19 解説 バランススコアカード

バランススコアカード（BSC）の4つの視点を正しく分類できるかどうかが鍵です。今回の問題では「業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点」を問われているため、社内の仕組みや効率化に関する選択肢を選びます。

バランススコアカード（BSC）の4つの視点

BSCは企業活動を以下の4つの視点でバランスよく評価し、戦略を具体化する手法です。

1. 財務の視点：売上高、利益、株主への還元など、最終的な財務成果に関する目標
2. 顧客の視点：顧客満足度、市場シェア、ブランド価値など、顧客にどう見られるかに関する目標
3. 業務プロセスの視点：業務の効率化、品質向上、製品開発のスピードなど、顧客や株主の期待に応えるために社内のプロセスをどう改善するかという目標
4. 学習と成長の視点：従業員のスキルアップ、情報システムの整備、企業風土の改善など、上記3つの視点を支えるための組織基盤に関する目標

今回の選択肢をこの分類に当てはめると、以下のようになります。

・売上高の拡大：財務の視点 ・顧客ロイヤルティの拡大：顧客の視点 ・従業員の技術力強化：学習と成長の視点 ・部品の共有化比率の向上：業務プロセスの視点

部品の共有化を進めることは、設計や調達といった社内の業務プロセスを効率化し、製造コストの低減や生産性の向上に直接つながるため、業務プロセスの視点における戦略テーマとして最適です。

試験での活用と出題パターン

この知識は、問題文で示された目標が「どの視点に該当するか」を判断させる形式でよく出題されます。

「何を達成したいか」という目的が、財務結果なのか、対外的な評価なのか、内部的な効率化なのか、あるいはそれを支える人材育成なのかを区別することが重要です。特に「学習と成長の視点（＝将来への備え、インフラ整備）」と「業務プロセスの視点（＝現在の活動の効率化）」の区別は間違いやすいため、具体的な手段が「誰の、どのような行動の変化を指しているか」を具体的にイメージすると正解率が高まります。

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