令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問5 解説 RPAの活用方法

RPAという用語を見たら、真っ先に「ソフトウェアロボットによる事務作業の自動化」というキーワードを連想してください。本問は、RPAが得意なこと（定型業務）と苦手なこと（非定型な判断・高度な分析）の境界線を理解しているかを問う問題です。

RPAの正体と得意領域

RPA（Robotic Process Automation）は、人間がPC画面上で行っているマウス操作やキーボード入力といった動作を、ルールに基づいて自動的に実行する技術を指します。いわば、デジタルな事務員を雇うようなイメージです。

RPAの最大の特徴は、ルールが決まりきっている作業を、高速かつミスなく繰り返し実行できる点にあります。例えば、基幹システムから売上データをダウンロードして、Excelに転記し、それをメールで送付する、といった毎日発生するルーチンワークが適任です。

なぜ他の選択肢は不適切なのか

この問題を解く際は、各選択肢が「ルール化できる定型的な作業か」という視点で評価します。

ア：M&Aや戦略の採択は、市場動向や企業文化、将来の不確実性を考慮する高度な判断が必要です。これには人間の経験や直感が必要であり、RPAの範疇ではありません。 イ：個人の嗜好に合わせたサービスの提供は、顧客の過去のデータやトレンドをAIが解析して推奨する仕組み（レコメンドエンジンなど）です。単なる自動化ではなく、推論や学習の要素が強いため、RPA単体では実現できません。 ウ：大量のデータから規則性を抽出するのはデータマイニングや機械学習の領分です。RPAはデータの「抽出や加工」の橋渡し役はできても、データから知見を導き出す「分析」そのものは行えません。

業務改善の現場におけるRPAの立ち位置

RPAは、デジタルトランスフォーメーション（DX）の文脈で、現場の業務効率化（BPR）の手段として頻繁に登場します。ITパスポート試験では、RPAが魔法の杖ではなく、「ルール化が可能な単純作業」にのみ特化した道具であることを理解しておくことが重要です。

実際の現場では、AIとRPAを組み合わせる事例が増えています。例えば、OCR（光学文字認識）で手書き伝票をデジタルデータ化し、それをRPAがシステムに入力するといった連携です。このように、RPAは他のITツールと組み合わされることで、より広範囲な業務効率化を支えるインフラとして機能します。

参考リンク

• 【ITパスポート】RPAとは？ RPAの概要や活用事例をわかりやすく解説
• 【RPA入門】Excelのコピペ作業をPythonとRPAで自動化して遊んでみた
• Robotic Process Automation (RPA) - 一般社団法人日本RPA協会