令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問47 解説 使用性とインタフェース

正解へのアプローチ

この問題は、ソフトウェア品質特性のひとつである「使用性（Usability）」の定義を理解しているかを問うものです。

使用性とは、システムが「利用者にとって使いやすいか」という品質を指します。ATMの操作において、利用者が直接関わるのは画面やボタンといった「パネル」です。したがって、利用者の操作しやすさを向上させるには「利用者」と「パネル」の間の設計（ヒューマンマシンインタフェース）を最適化することが最も直接的で適切であると判断できます。

ソフトウェアの品質特性と使用性

ソフトウェア開発の国際規格（ISO/IEC 25010）では、品質モデルとして「機能適合性」「性能効率性」「互換性」「使用性」「信頼性」「セキュリティ」「保守性」「移植性」の8つが定義されています。

この中で使用性は、利用者がその製品をどれだけ「使いやすいか」に焦点を当てています。具体的には、以下の要素が含まれます。

・習得性：どれだけ簡単に操作を覚えられるか ・習熟性：継続して効率的に使い続けられるか ・運用性：利用者が操作を制御できるか ・エラー防止性：操作ミスを防ぐ仕組みがあるか

ATMでいえば、「入金」というボタンがどこにあるか分かりやすいか、次の操作へスムーズに進めるか、操作を間違えにくい配置になっているか、といった点が使用性の観点から重要になります。これらはすべて、人間が機械を操作する際のインターフェース（UI）の設計そのものです。

教育的意図と実務への応用

この問題の意図は、技術者に対して「システムはコンピュータ同士の通信だけで完結するものではなく、最終的な利用者の視点が不可欠である」という意識を持たせることにあります。

現代のIT開発では、UI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザーエクスペリエンス）の重要性がかつてないほど高まっています。どれほど高度な計算処理を行う銀行システムであっても、パネルの操作が難解であれば、利用者はストレスを感じ、行列や操作ミスが発生します。

実務においては、この知識を「人間中心設計（HCD）」の考え方として活用します。システムを設計する際には、以下のプロセスを意識することが重要です。

1. ユーザー調査：利用者がどのような状況で、何を目的として操作するのかを把握する
2. インタフェース設計：使用性の指標に基づき、直感的に操作できるパネル配置を考える
3. 評価と改善：実際の利用者に使ってもらい、操作の迷いやミスの発生箇所を修正する

このような考え方は、ATMだけでなく、Webサイト、スマートフォンアプリ、社内システムなど、あらゆるソフトウェア開発の現場で共通して求められる「エンジニアの素養」といえます。

参考リンク

• 情報処理技術者試験の難所！ソフトウェア品質特性（非機能要件）を分かりやすく解説
• UIデザインの基本：ATMのインターフェースから考える直感的な操作性
• ISO/IEC 25010 ソフトウェア品質モデルの定義（IPA 情報処理推進機構）