令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問54 解説 AI導入による業務効率化

この問題は、AI導入前後の総時間を比較し、短縮された割合を算出する計算問題です。具体的な数値が与えられていないため、導入前の総時間を100と仮定して計算するのが最も効率的です。

手順は以下の通りです。

1. 導入前の総時間を100と設定します。
2. グループAは全体の60％の時間を占めるため、導入前の時間は60です。
3. グループBは全体の40％の時間を占めるため、導入前の時間は40です。
4. AI導入後、グループAの時間は50％短縮されるため、60 × (1 - 0.5) = 30 となります。
5. グループBの時間は変化しないため、40のままです。
6. 導入後の総時間は、30 + 40 = 70 となります。
7. 短縮率は、(元の時間 - 新しい時間) ÷ 元の時間 で求められます。 (100 - 70) ÷ 100 = 0.3 となり、30％となります。

業務改善と定量的評価の重要性

この問題は、単なる算数の問題ではなく、IT投資による業務改善の効果を客観的に評価するというビジネス上の重要なプロセスを示しています。

実際の現場では、システム導入にコストがかかります。そのため、投資対効果（ROI）を算出するために、導入前と導入後の作業時間を計測し、どれだけ効率化したかを数値で示す必要があります。この問題のように、業務を複数のグループに分けて分析することで、どの業務に対してシステムが効果を発揮し、どの業務は現状維持であるかを明確に把握することができます。

システム導入による効果測定の活用場面

ITパスポート試験において、この種の計算問題が出題される背景には、IT導入が目的化するのを防ぎ、定量的な効果分析を行う姿勢を養う意図があります。

実務では、以下のような場面でこの考え方が活用されます。

• 業務効率化ツール導入時の効果検証： RPAツールを導入した際、事務作業時間が何％削減できたかを算出し、導入コストを回収できるか判断する。
• リソース配分の最適化： AIの支援が効きにくいグループBのような業務に対し、あえてシステムを導入しない、あるいは別の手段を講じるという意思決定を行う。
• KPIの策定： チームの生産性向上を目標とする際、平均対応時間という具体的な指標を設定し、定期的にモニタリングを行う。

単にシステムを導入して終わりではなく、導入後にどの程度数値が改善されたかを検証するサイクル（PDCA）を回すことが、組織のIT活用能力を向上させる鍵となります。

参考リンク

• 【ITパスポート】業務効率化の効果算出｜計算問題を徹底解説
• Pythonでコールセンターの対応時間をシミュレーションして業務改善効果を可視化してみた
• 生産性とは何か｜経営指標としての生産性の定義と計算式