平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問2 解説 パレート図の用途

パレート図に関する問題の解き方は、キーワードの照合です。「パレート図」という言葉を見たら、「全体の中で何が大部分を占めているか」という構成比率や累積比率をイメージしてください。これに合致するのは「要因ごとの構成比率」です。

構成比率を可視化するパレート図の仕組み

パレート図は、ある特定の現象（不良品の発生など）が起きた際、その原因を分類し、それぞれの発生件数を多い順に並べた棒グラフと、その累積構成比を折れ線グラフで重ね合わせたものです。

なぜこれを使うのかといえば、全体の問題に対して「どこに手を打てば最も効率よく改善できるか」を特定するためです。多くの事象において、全体の売上の8割は全商品のうちの2割が生み出している、あるいは不良の8割は特定の2割の要因から生じているといった経験則があります。これを「パレートの法則（80:20の法則）」と呼び、パレート図はこの法則を視覚的に証明し、優先順位を決めるために用いられます。

優先順位を見極めるための思考プロセス

本問を解く際は、それぞれの選択肢がどの手法と結びつくかを瞬時に連想できることが重要です。

・ア 生産工程の信頼性：信頼性評価には、故障率の推移などを見るための信頼度関数や、故障までの時間分布が適しています。 ・イ 製品の重量のばらつき：ばらつきを分析するには、ヒストグラムが適しています。データの分布状態を把握し、規格値に収まっているかを確認する手法です。 ・ウ 品質不良の要因ごとの構成比率：これがパレート図の定義そのものです。優先的に対処すべき「主要な問題」を特定するのに最適です。 ・エ 二つの変動要素の間の関係：二つのデータの相関を見るには、散布図が適しています。片方が増えると片方も増えるのか、といった相関関係を視覚的に明らかにします。

このように、品質管理（QC）手法は、分析の目的によってツールが明確に分かれています。試験では「目的は何か（構成比か、ばらつきか、相関か）」を読み取り、対応する図法を一つ選ぶというプロセスが基本になります。

ビジネス現場での活用シーン

パレート図は、限られたリソース（時間や予算）の中で最大限の成果を出すために必須のツールです。例えば、社内のヘルプデスクに寄せられる問い合わせ件数を原因別にパレート図にまとめるとします。その結果、「操作方法がわからない」という項目が全体の70％を占めていることが判明すれば、まずはこの項目のマニュアル改訂に注力すべきだという客観的な根拠になります。

このように、感覚に頼るのではなく、データに基づいて「まず何から手をつけるべきか」という意思決定を行うことは、ITプロジェクト管理や業務改善の現場において非常に重要な能力です。

参考リンク

• ITパスポート試験対策の解説記事 - パレート図
• パレートの法則をデータ分析で検証して遊んでみた事例（Qiita）
• QC七つ道具 - パレート図の定義と活用方法（日本科学技術連盟）