平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問1 解説 電子メールの送信マナー

受信者全員にアドレスが見えてしまうリスクを回避する

この問題のポイントは、電子メールの「To（宛先）」「Cc」「Bcc」の使い分けです。複数の受信者に一斉送信する際、お互いに面識のない相手のアドレスが見えてしまう設定で送ることは、個人情報の漏洩にあたります。したがって、他の受信者のアドレスを隠すことができる「Bcc」を利用している選択肢を選びます。

To, Cc, Bcc の役割と情報の公開範囲

メールの送信先を指定する欄には、以下の3種類があります。

• To（宛先）：本来の送付相手です。受信者全員に、誰がToに入っているかが表示されます。
• Cc（Carbon Copy）：参考までに共有したい相手です。受信者全員に、誰がCcに入っているかが表示されます。
• Bcc（Blind Carbon Copy）：他の受信者に知られずに送りたい相手です。Bccに入れたアドレスは、他の受信者（ToやCcの人）には一切表示されません。

ビジネスシーンでは、ToやCcは「お互いに誰がこのメールを受け取っているかを知る必要がある関係者間」で使います。一方で、キャンペーンの告知やアンケートなど、面識のない多数の顧客に送る場合は、顧客同士のアドレスが見えてはいけないため、必ずBccを利用しなければなりません。

各選択肢の不適切さとセキュリティ上の懸念

アのケースでは、100名のアドレスをToに入れています。これを受け取った100名は、他の99名のメールアドレスを自由に見ることができてしまいます。これは典型的な個人情報漏洩の事案であり、企業の信頼を大きく損なう行為です。

イについては、大容量のファイルを無圧縮で送ることは、相手のメールサーバの容量を圧迫したり、ダウンロードに時間がかかったりと、マナーとネットワーク負荷の両面で配慮に欠けます。現在はクラウドストレージのURLを共有するなどの方法が一般的です。

ウは、質問した顧客への回答を他の顧客にも共有しようとしてCcに入れていますが、これも顧客同士のアドレスを勝手に公開しているため不適切です。情報を共有したい場合は、別途FAQページを作成するか、個別に許可を取る必要があります。

エは、特定の顧客に対して情報を送る際、Bccを使っています。これにより、受信者は自分以外に誰がこの案内を受け取っているかを知ることはできません。プライバシーが守られており、最も適切な対応です。

情報漏洩を防ぐための実務能力

この問題は、単なるメール操作の知識を問うだけでなく、ITリテラシーとしての情報セキュリティ意識を問うています。多くの企業で、メールの誤送信による個人情報漏洩は後を絶ちません。システム的にBccへの強制変換を行うツールを導入する企業もありますが、まずは利用者一人ひとりが「宛先設定一つで情報漏洩が起こる」というリスクを正しく理解し、Bccの特性を使いこなせることが重要です。

参考リンク

• ITパスポート試験 令和元年度 秋期 分類：ストラテジ系 問1
• GASでBCC一斉送信を自動化してみた！
• BCC（Blind Carbon Copy） - JIPDEC 用語集