平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問16 解説 バランススコアカードの視点

バランススコアカード（BSC）の4つの視点は、名称をそのまま暗記するのが最短の解法です。「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4つをセットで覚えていれば、迷わず選択肢アを選べます。

バランススコアカードとは何か

バランススコアカードは、企業の業績を評価する際、売上や利益といった過去の結果である「財務」の数値だけを見るのではなく、将来の業績につながる要因も含めて多角的に評価する手法です。

企業は、財務の数字だけを追いかけると、短期的には利益が出ても、顧客満足度の低下や従業員のスキル不足を招き、長期的な競争力を失うリスクがあります。これを防ぐために、以下の4つの視点をバランスよく整えることが重要とされています。

• 財務の視点：株主や従業員に対して、どのような成果を出すべきか
• 顧客の視点：顧客に対して、どのような価値を提供すべきか
• 内部ビジネスプロセスの視点：優れた顧客価値を提供するために、どのような業務プロセスに優れるべきか
• 学習と成長の視点：目標を達成するために、どのような組織や人材の能力が必要か

4つの視点を繋げて考える

試験対策としては、単に4つの単語を暗記するだけでなく、これらが因果関係でつながっているとイメージすると忘れにくくなります。

まず、従業員が「学習と成長」を重ねて能力を高めることで、「内部ビジネスプロセス」の改善が実現されます。その結果、優れた製品やサービスが生まれ、「顧客」が満足し、最終的に「財務」の業績が向上するというサイクルです。このように、下から上へと成果が波及していくストーリーで理解しておくと、試験本番で関連用語を問われた際にも正解を導き出しやすくなります。

経営の全体像を俯瞰するスキル

この問題は、企業を単なる「お金を稼ぐ箱」ではなく、組織、業務、顧客、そして資金が循環する「生命体」として捉える視点があるかを問うています。

ITパスポート試験でこの知識が頻出するのは、情報システム部門の担当者であっても、システム導入が最終的に会社のどの視点（例えば、業務効率化によるコスト削減＝財務、顧客向けサービスの改善＝顧客など）に寄与するのかを理解しておく必要があるからです。システム構築の要件定義を行う際も、単に技術的な要件だけでなく、この4つの視点のうちどこを強化するためのシステムなのかを意識できる人材は、ビジネスの現場で非常に重宝されます。

参考リンク

• バランススコアカード（BSC）とは？4つの視点や戦略マップの作り方を解説
• 【経営学】バランス・スコアカード(BSC)とは？4つの視点と因果関係をわかりやすく解説【大学の講義風】
• バランス・スコアカード（BSC） - 日本経営管理協会