平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問23 解説 業務プロセスの改善
A 作業，B 作業，C 作業からなる図のような業務プロセスがある。情報システムを導入することで改善が実現できるとき，製品を 1 個製造するために必要な作業工数は改善前に比べて何％削減されるか。ここで，図の矢印は作業順序を表し，作業工数は要員数×作業時間で計算する。 〔改善前〕 ・各作業の要員数は 10 名 ・製品 1 個当たりの所要作業時間は，A 作業は 3 時間，B 作業は 3 時間，C 作業は 4 時間である。 〔改善後〕 ・A 作業に必要な要員数が半分になる。 ・C 作業の製品 1 個当たりの所要作業時間が半分になる。
- ア 15
- イ 20
- ウ 30
- エ 35 ✓ 正答
解説
この問題は、作業工数を算出し、改善前後の差分を比率で求めることで解けます。
- 改善前後の合計作業工数をそれぞれ計算します。
- 削減された工数を改善前の工数で割り、パーセンテージを出します。
工数の計算方法と削減率の求め方
工数とは、ある作業を完了させるために必要な「人の力」と「時間」を掛け合わせたものです。単位は「人時（にんじ）」や「人日」が使われます。今回の問題では「要員数 × 作業時間」という式が示されています。
削減率を求める計算式は以下の通りです。
ステップごとの計算プロセス
まず、改善前の合計工数を求めます。 A作業： B作業： C作業： 合計：
次に、改善後の合計工数を求めます。条件に従い数値を変更します。 A作業：要員数が半分になるので、 B作業：変更なしのため、 C作業：時間が半分になるので、 合計：
最後に、削減率を算出します。 削減量は です。 これを改善前の で割ると、 となり、パーセンテージに直すと です。
ビジネス現場における改善の視点
この問題で問われているのは、単なる算数ではなく、システム導入や業務改善によって得られる「効率化」を定量的に評価する視点です。
ITパスポート試験でこのテーマが出題される背景には、情報システム導入の目的が「労働力の削減」や「コスト削減」にあることを理解しているかを確認する狙いがあります。現場では、要員数を減らす（自動化による省人化）のか、時間を短縮する（効率化による短縮）のか、あるいはその両方なのかを明確にすることで、投資対効果（ROI）を算出します。
今回の計算は非常にシンプルですが、実際の業務では作業の依存関係やボトルネック（最も時間がかかる工程）を見極め、どこを改善すれば全体の工数が最も減るのかを判断する力が求められます。この考え方は、システム開発だけでなく、あらゆる業務プロセス改善において欠かせないビジネスの基礎スキルです。
参考リンク
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