平成26年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問36 解説 PDCAサイクルのCheck

PDCAサイクルの見分け方

PDCAサイクルにおけるC（Check：評価）を見抜くポイントは、目標に対する「測定」と「比較」が含まれているかどうかです。 あらかじめ立てた計画（Plan）が正しく実行（Do）されたかを確認するため、結果を数値化し、目標と照らし合わせるプロセスがCheckに該当します。

PDCAサイクルの各段階の詳細

PDCAは、業務の改善を継続的に行うための手法です。それぞれのプロセスを今回のメールシステムの例に当てはめると、役割の違いが明確になります。

P（Plan：計画） 目標を設定し、それを達成するための手順や必要な資源を明確にする段階です。選択肢イの「目標値を設定し、必要な資源を明確にした」がこれに当たります。

D（Do：実施） 計画に基づいて実際の業務を遂行する段階です。選択肢エの「設計内容に従って、システムのセットアップ作業を実施した」がこれに当たります。

C（Check：評価） 実施した結果をデータとして集め、計画時の目標と比較・検証する段階です。選択肢ウのように、障害回数や稼働率といった客観的な数値を使い、計画通りにいっているかを確認します。

A（Act：改善） 評価の結果を踏まえて、業務の改善や仕組みの変更を行う段階です。選択肢アの「構成の見直しを提案した」は、評価結果を受けて次の改善案を出しているため、Aに該当します。

なぜこの知識が重要なのか

ITパスポート試験でこの項目が問われる理由は、システム管理が「作って終わり」ではないからです。

現場のIT運用現場では、システムの停止時間を極限まで減らすために、日々ログを収集し、稼働率を計算して報告書を作成しています。この「運用報告会」そのものが、まさにPDCAサイクルのCを回している現場と言えます。「稼働率が目標を下回っていたから、次回のメンテナンスでサーバー構成を見直そう（Act）」といった会話は、ITエンジニアにとって日常的な風景です。

試験においても、単に言葉の定義を覚えるだけでなく、実際の業務の流れの中で「いま自分はP・D・C・Aのどこをやっているのか」を意識できることが、実務的な理解と正解への近道となります。

参考リンク

• ITパスポート試験ドットコム（PDCAサイクルとは）
• Zenn：システム運用におけるKPI管理と改善サイクル
• Wikipedia：PDCAサイクル（正確な定義と歴史的背景）