社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。

平成29年度秋期 ITパスポート試験公開問題問6 解説業務改善の考え方

この問題は、キーワードの組み合わせで即座に判断できます。問題文にある「業務改善」「PDCAサイクルを継続的に適用」という言葉を見たら、迷わずBPM（ビジネスプロセス管理）を選びましょう。

BPMは、企業の業務プロセスを「可視化（現状の把握）」「分析（課題の特定）」「改善（計画と実行）」「評価（モニタリング）」という流れで、継続的に見直していく経営手法です。一度改善して終わりではなく、常に最適化し続ける点が特徴です。

選択肢にある他の用語との比較で理解を深めると、試験での取りこぼしを防げます。

ASP（Application Service Provider）は、アプリケーションソフトをネットワーク経由でサービスとして提供する事業者のことです。クラウド時代の現在ではSaaSという言葉とほぼ同義で扱われることが多く、業務改善の手法そのものではありません。

BPO（Business Process Outsourcing）は、業務プロセスの一部を外部の専門業者に委託することを指します。自社の経営資源をコア業務に集中させるための戦略ですが、PDCAを回して自社で改善していくBPMとは目的の方向性が異なります。

SFA（Sales Force Automation）は、営業活動をシステム化して効率を高める営業支援システムのことです。これは特定の部門（営業部）のためのツールであり、企業全体の業務プロセスを管理する概念であるBPMとは範囲が異なります。

試験では、今回のように「継続的な改善（PDCA）」という文脈が出たらBPM、特定の業務を外注するならBPO、営業を楽にするシステムならSFA、といった具合に、それぞれの目的や対象範囲を整理しておくと正解率がぐっと上がります。