平成29年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問5 解説 SNSの利用事例

この問題は、各選択肢がどのIT用語を説明しているかを見極めることで正解を導き出せます。「SNS」というキーワードに対し、会員同士の交流やコミュニティ形成といった要素が含まれている選択肢を探しましょう。

SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）とは、インターネット上で社会的ネットワークを構築するためのサービスです。最大の特徴は、不特定多数のユーザー、あるいは特定のコミュニティ内の参加者同士が、文章、画像、動画などの投稿を通じてコミュニケーションをとる点にあります。最近では企業がSNSを活用して自社のファンを増やしたり、顧客の声を直接聞いたりすることで、ブランドロイヤルティ（そのブランドに対する愛着や信頼）を高める戦略も一般的になっています。これが選択肢アの内容です。

他の選択肢について、ITパスポートで頻出する用語と照らし合わせて整理します。

選択肢イの「電子会議、電子メール、ワークフロー支援」は、組織内での情報の共有や業務効率化を目的としています。これはグループウェアの典型的な機能です。社内コミュニケーションやスケジュール管理、文書共有などが主な用途です。

選択肢ウの「ネットオークションでの仲介」は、電子商取引（EC）における仲介者、あるいは取引を安全に行うためのエスクロー（決済代行）サービスなどの仕組みを指しています。プラットフォーム側が売り手と買い手の間に入り、金銭のやり取りや商品配送の保証をすることで安全性を確保します。

選択肢エの「必要なソフトウェアの機能を必要なときに利用する」は、SaaS（Software as a Service）やASP（Application Service Provider）の考え方です。自社でソフトウェアを買い切ってインストールするのではなく、ネットワーク経由でサービスとして利用するため、導入コストの削減や管理の手間を軽減できるというメリットがあります。

試験対策としては、これらの用語を個別に暗記するのではなく、そのツールが何のために、誰と誰を繋ぐものなのかをセットで理解するのが有効です。SNSは「個人の繋がり」、グループウェアは「組織内の連携」、SaaSは「ソフトウェアの提供形態」というように、目的別に整理しておくと正答率が上がります。

ITパスポート用語辞典：SNS https://www.it-passport.com/word/SNS.html

総務省：ソーシャルメディアの利活用 https://www.soumu.go.jp/main_content/000305018.pdf

ITパスポート用語辞典：グループウェア https://www.it-passport.com/word/グループウェア.html