平成29年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問24 解説 情報リテラシ向上

この問題の判断基準は、設問のターゲットが営業担当者であるという点です。情報リテラシとは単にコンピュータを操作する能力ではなく、情報を探し出し、正しく理解し、活用する能力を指します。営業担当者の業務目的は「売上の向上」や「顧客への適切な提案」にあるため、手元にある営業データを分析し、次の営業アクションに結びつけるスキルこそが最も直接的かつ適切です。

情報リテラシとは、情報活用能力の略称です。具体的には、必要な情報を収集する、情報を評価・取捨選択する、情報を整理・分析して活用する、といった一連のプロセスを指します。現代のビジネスシーンでは、ツールを使いこなす技術的な側面だけでなく、データに基づいて合理的な意思決定を行うスキルが重視されています。

今回の選択肢を検討する際、他の選択肢は役割の分担を考えると不適切であることがわかります。例えば、データベースの設計（選択肢1）はエンジニアやデータアナリストの専門領域です。プロジェクト管理（選択肢3）やシステム改善ロードマップの策定（選択肢4）は、システム部門や企画部門の責任範囲となります。営業担当者がこれらの技術的な知識を学ぶことは無駄ではありませんが、情報リテラシ向上の研修として優先順位が高いのは、自分たちが日々の業務で活用できる営業データの分析スキルです。

ITパスポート試験では、情報リテラシに関連する問題として、以下のパターンがよく出題されます。

・データを可視化するためのグラフの使い分け（折れ線、棒グラフ、円グラフなど） ・情報の信頼性を判断する指標（一次情報と二次情報の違いなど） ・セキュリティを考慮した情報の取り扱い（個人情報の保護や情報漏洩対策）

これらは職種を問わず、全てのビジネスパーソンに求められるリテラシです。日頃から「このデータから何が読み取れるか」「この情報をどう工夫すれば業務改善につながるか」を考える習慣をつけておくことが、試験対策としても実務面でも有効です。

• 総務省 情報通信白書 第1部 第2章 情報通信の進展と情報リテラシー