平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問13 解説 業務プロセス改革手法

問題文にある「業務プロセスを抜本的に見直す」というキーワードから、正解を導き出します。既存のやり方を少しずつ修正するのではなく、ゼロベースで作り直して劇的な効果を狙う手法を指す言葉を探すと、イのBPRが正解となります。

BPRはBusiness Process Reengineering（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）の略称です。Reengineering（再構築）という言葉の通り、企業の目標を達成するために、既存の組織構造や業務ルールを抜本的に再設計することを指します。この問題のように、部門の細分化によって工程数や待ち時間が増えてしまった非効率な仕組みをリセットし、ITの活用などを通じてリードタイム短縮やコスト削減を劇的に進める場面で適用されます。

ITパスポート試験では、BPRという用語は「抜本的」「劇的」「再設計」「ゼロベース」といった言葉とセットで頻繁に出題されます。対照的な概念として、現場で小さな修正を積み重ねる改善（カイゼン）がありますが、BPRはそれよりも大きな変革を伴うものとして区別してください。

他の選択肢についても、試験で頻出の重要用語ですので、キーワードと合わせて整理しておきましょう。

BCM（Business Continuity Management：事業継続管理）は、地震などの災害やテロといった緊急事態が発生した際に、重要な業務を中断させない、あるいは早期に復旧させるための管理体制を指します。業務の効率化ではなく、リスク対策や事業継続がキーワードになります。

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客の属性や購入履歴などを一元管理し、個々の顧客に最適な対応を行うことで、顧客満足度やリピート率を高める手法です。売上の拡大や顧客との良好な関係維持が主目的となります。

SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業担当者の行動や商談の進捗状況をデータ化して共有し、営業活動を効率化・自動化するシステムです。営業部門の組織力強化や、ノウハウの共有を目的として導入されます。

試験対策としては、BPRが「業務そのものの再構築」、CRMが「顧客との関係」、SFAが「営業活動の効率化」、BCMが「災害時の事業継続」であると、目的の違いを明確にしておくことが合格へのポイントです。

• 業務プロセス・リエンジニアリング - Wikipedia
• BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）とは - IT用語辞典 e-Words
• 【3分解説】BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）とは？メリットや進め方を解説