平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問20 解説 SCMの定義

問題文にある「調達から製造、配送及び販売に至る一連のプロセス」というキーワードから、供給の連鎖（サプライチェーン）を管理する手法を指していると判断します。この一連の流れを統合的に管理し、全体最適化を図る仕組みがSCM（サプライチェーンマネジメント）です。

SCM（サプライチェーンマネジメント）とは

SCMは、製品が原材料の段階から最終消費者に届くまでの一連の流れを、一つの大きな鎖（サプライチェーン）として捉える考え方です。自社内だけでなく、部品メーカーや物流業者、販売店といった取引先との間で情報をリアルタイムに共有します。

これにより、過剰な在庫を持たずに済む「在庫削減」や、必要なときに必要な分だけ届ける「リードタイム（納期）の短縮」を実現できます。ITパスポート試験では、個別の工程を改善するのではなく、調達から販売までを統合して「全体を最適化する」という表現がよく使われます。

選択肢の用語解説

他の選択肢は、管理の対象や目的が異なります。

ア CRM（Customer Relationship Management） 日本語では「顧客関係管理」と呼ばれます。顧客の購買履歴や属性情報を管理し、一人ひとりに適したサービスを提供することで、顧客満足度やリピート率を高める手法です。対象は「取引先や供給網」ではなく「エンドユーザー（顧客）」です。

イ POS（Point of Sales） 日本語では「販売時点情報管理」と呼ばれます。レジで商品が売れた瞬間に、どの商品が、いつ、いくらで売れたかという情報を集計するシステムです。在庫管理や売れ筋商品の分析に利用されますが、SCMのように調達から製造までの広い範囲を網羅する概念ではありません。

エ SFA（Sales Force Automation） 日本語では「営業支援システム」と呼ばれます。営業担当者の商談の進捗状況や顧客訪問の履歴をデータ化し、部門内で共有することで営業活動を効率化する仕組みです。主に営業部門の生産性向上を目的に導入されます。

試験での出題パターン

この問題のような経営戦略の分野では、アルファベット3文字の略語が頻出します。以下のポイントに注目して解き分けるのがコツです。

・調達、製造、流通、販売、在庫削減、全体最適　→　SCM ・顧客、満足度、LTV（顧客生涯価値）、優良客の囲い込み　→　CRM ・営業、商談、活動履歴、ノウハウの共有　→　SFA ・レジ、単品管理、販売実績、バーコード　→　POS

SCMについては、単に「社内の効率化」だけでなく、今回の問題のように「取引先との協力」や「会社をまたいだ情報の共有」といった文脈で出題されることが多いのも特徴です。

サプライチェーン・マネジメント - Wikipedia https://ja.wikipedia.org/wiki/サプライチェーン・マネジメント

SCMとは - IT用語辞典 e-Words https://e-words.jp/w/SCM.html

SCM（サプライチェーン・マネジメント）とは？ - 「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典 https://wa3.i-3-i.info/word1213.html