平成30年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問13 解説 グループウェア

この問題は、組織内での情報の共有やコミュニケーションを目的としたITツールの役割を理解しているかを問うものです。行動予定のような、チームメンバー同士で共有すべき情報を扱うツールを探すのが解き方のポイントです。

グループウェアとは、企業などの組織において、メンバー間の情報共有や共同作業を効率化するためのソフトウェアの総称です。主な機能として、スケジュール管理（予定の共有）、電子掲示板、電子メール、ファイル共有、ワークフロー（電子決裁）などが備わっています。営業部員の行動予定をチーム全体で可視化・共有し、調整を行うという目的には、グループウェアのスケジュール機能が最も適しています。

他の選択肢についても、それぞれの役割を整理しておきましょう。

CRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアは、顧客関係管理のためのシステムです。顧客の氏名、連絡先、購買履歴、問い合わせ対応状況などを一元管理し、顧客満足度の向上や売上の拡大を目指すために使われます。個人の予定管理ではなく、顧客とのやり取りを管理するツールです。

ERP（Enterprise Resource Planning）ソフトウェアは、企業資源計画のためのシステムです。人事、会計、販売、生産など、企業の基幹業務を一元管理し、経営資源の最適化を図ります。全社的な経営データを扱う大規模なシステムであり、日常的な行動予定の共有ツールではありません。

SCM（Supply Chain Management）ソフトウェアは、供給連鎖管理のためのシステムです。原材料の調達から製造、配送、販売に至るまでの一連の流れを最適化し、在庫の削減や納期の短縮を実現します。物流や生産プロセスを管理するためのもので、営業担当者の個人の行動予定とは用途が異なります。

これらの用語は、情報システムが企業の中でどのように使い分けられているかを問う問題として頻出です。組織の課題に対して、どのシステムが解決策になるのかを結びつけて覚えることで、正答率を確実に上げることができます。

• NTTコミュニケーションズ：CRM（顧客関係管理）とは
• SAPジャパン：ERPとは何ですか？