令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問11 解説 業績評価指標

問題文にある「目標の達成状況を測定する」「重要な業績評価の指標」というキーワードから、各用語の頭文字に着目してKPIを導き出します。K（Key：重要な）、P（Performance：業績・実行）、I（Indicator：指標）という構成を理解していれば、迷わず正解を選べます。

KPI（重要業績評価指標）とは、組織が目標を達成するためのプロセスが適切に実行されているかを、定量的な数値で計測するための指標です。たとえば、「売上を1億円にする」という目標に対して、「訪問件数」や「成約率」をKPIに設定します。これらをモニタリングすることで、目標達成までの進捗を客観的に判断できるようになります。ITパスポート試験では、プロジェクト管理や経営戦略の文脈で、「目標達成の進捗を測るために何を導入すべきか」といった問いで頻出します。

他の選択肢についても確認しましょう。

アのBPO（Business Process Outsourcing）は、自社の業務プロセスの一部を外部企業に委託することを指します。コスト削減や専門的なノウハウの活用を目的とします。

イのCSR（Corporate Social Responsibility）は、企業の社会的責任のことです。利益を追求するだけでなく、環境保護や地域貢献など、社会の一員としての責任を果たす活動を指します。

エのROA（Return On Assets）は、総資産利益率のことです。企業が保有している総資産を使って、どれだけ効率よく利益を上げたかを示す財務指標です。計算式は（利益 ÷ 総資産）となります。

試験対策としては、これらの用語を単なる暗記にするのではなく、「手段（BPO）」「姿勢（CSR）」「財務的結果（ROA）」「目標への進捗確認（KPI）」のように、ビジネスにおける役割で整理しておくと、応用問題にも対応しやすくなります。

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