令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問15 解説 インバウンドマーケティング

見込み客が自ら検索や閲覧を通じて情報を探し、企業にたどり着く流れが問題文に描かれています。「待ちの姿勢でファンを育てる」というキーワードに注目すれば、インバウンドマーケティング一択で正解できます。

インバウンドマーケティングとは、SNS、ブログ、検索エンジン（SEO）などを通じて、顧客にとって価値のあるコンテンツを提供し、相手から見つけてもらう手法です。顧客との関係性を重視し、信頼関係を築きながら段階的に購買へ導くのが特徴です。

これと対照的なのがアウトバウンドマーケティングです。こちらはテレビCM、新聞広告、Web上のバナー広告、テレアポのように、企業側から強制的、あるいは一方的に情報を押し付ける手法です。不特定多数に向けたアプローチになりやすく、近年ではコストパフォーマンスや顧客体験の観点からインバウンドマーケティングが重要視されています。

他の選択肢についても整理しておきましょう。ダイレクトマーケティングは、顧客リストを活用して、企業が直接ターゲット層に働きかける手法です。メールマガジンやカタログの郵送などが代表例で、反応を測定しやすいのが利点です。テレマーケティングは、その名の通り電話を用いて直接顧客に提案やアンケートを行う手法です。アウトバウンドマーケティングの一形態といえます。

ITパスポート試験では、Webマーケティングの手法を問う問題が頻出です。特に「企業から送る（アウトバウンド）」か「自ら探しに来てもらう（インバウンド）」という対比構造を理解しておくだけで、多くの類題に対応できるようになります。

• インバウンドマーケティングとは（HubSpot）
• マーケティングの基本戦略（経済産業省・中小企業庁「中小企業デジタル化応援隊事業」）