平成31年度 春期 ITパスポート試験 問7 解説 バランススコアカード

キーワードは「四つの視点」と「評価」です。問題文に「財務、顧客、業務プロセス、学習と成長」という具体的な4つの単語が出てきたら、迷わずバランススコアカードを選んでください。これらはバランススコアカード（BSC）を構成する必須の枠組みだからです。

バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard）とは、企業のビジョンや戦略を、具体的な行動目標に落とし込んで管理する手法です。経営を数字（財務）だけで判断するのではなく、多角的な視点から評価することで、組織全体が正しい方向に進んでいるかを確認します。

4つの視点は、以下のような関係性で成り立っています。

1. 財務：株主や投資家に対し、どのような成果を出すか（結果の視点）
2. 顧客：顧客に選ばれるために、どのような価値を提供するか（顧客の視点）
3. 業務プロセス：顧客を満足させるために、どの業務を改善・効率化すべきか（プロセスの視点）
4. 学習と成長：上記のプロセスを支えるために、どのような人材や組織文化が必要か（土台の視点）

これらは下から上に繋がっています。従業員が成長し（学習と成長）、業務が洗練されることで（業務プロセス）、顧客満足度が向上し（顧客）、最終的に利益につながる（財務）という論理的な流れを可視化しているのが特徴です。

ITパスポート試験では、バランススコアカードの定義を問う問題のほか、4つの視点のどれが「どのカテゴリに属するか」を問う問題がよく出題されます。例えば「新しい技術を習得して生産性を上げる」といった記述があれば、それは従業員のスキル向上に関わるため「学習と成長の視点」であると判断します。

選択肢にある他の用語との比較も重要です。

PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）は、製品の市場成長率と占有率から、どの事業に投資し、どの事業から撤退するかを決めるための手法です。 SWOT分析は、強み、弱み、機会、脅威の4要素から、自社の現状を分析する手法です。 マーケティングミックスは、顧客に製品を売るための具体的な戦略（製品、価格、流通、販売促進の4要素）を組み合わせる手法です。

このように、経営戦略に関わる手法はたくさんありますが、四つの視点というキーワードが出てきたらバランススコアカード一択と覚えておきましょう。

バランス・スコアカード（BSC）の概要 - IT用語辞典 e-Words バランススコアカード（BSC）とは？4つの視点や作り方を解説 - カオナビHRテクノロジー