自社のWebサイトのコンテンツのバージョン管理や公開に労力が割かれている。それを改善するために導入するシステムとして, 適切なものはどれか。

平成31年度春期 ITパスポート試験問8 解説 CMSの導入

Webサイトのコンテンツ管理や公開作業を効率化するシステムを探す問題です。キーワードは「Webサイト」「コンテンツの管理・公開」であり、これらに直接対応するCMS（Content Management System）を選ぶのが正解です。

CMSは、専門的なプログラミング知識がない人でも、ブラウザ上の操作だけでWebサイトのテキスト編集や画像の差し替え、新しいページの公開ができる仕組みを提供します。

選択肢にある他の用語もITパスポート試験では非常によく出題されます。それぞれの役割を整理しておきましょう。

CADは、コンピュータを使って設計図面を作成したり、工業製品の設計を行ったりするシステムです。建築や製造業の現場で使われます。

CRMは、顧客の氏名や購入履歴、問い合わせ内容などを統合管理し、顧客一人ひとりに合わせたサービス提供や関係構築を行うためのシステムです。顧客満足度の向上を目的とします。

SFAは、営業活動を効率化・可視化するためのシステムです。商談の進捗状況や売上予測を記録し、チーム内で情報を共有することで、営業担当者の業務改善をサポートします。

試験では「何のために使うシステムか」という目的と「アルファベットの略称」を結びつけることが重要です。CMSはコンテンツ管理、CRMは顧客管理、SFAは営業支援というように、対応する機能をセットで覚えておくと、初見の問題でも正誤の判断が容易になります。