令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問15 解説 EUCの推進組織

この問題の判断根拠は、EUC（エンドユーザコンピューティング）の定義と、業務効率化の目的を理解しているかにあります。EUCとは、情報システムの専門家である情報システム部門に頼り切りになるのではなく、現場の業務担当者自身がシステムを使いこなし、データの活用や加工を行う考え方です。したがって、日常的なデータの抽出や資料作成を主導すべき組織は、そのシステムを利用する現場の部門となります。

EUC（エンドユーザコンピューティング）とは 情報システムの恩恵を受けるエンドユーザ（現場の社員）が、自らコンピュータを使って業務を遂行する取り組みのことです。かつては、システム開発やデータ抽出はすべて情報システム部門の専門家に依頼する必要がありました。しかし、それでは要望が溜まり、現場の迅速な判断が難しくなるという課題がありました。そこで、ツールや環境を整備し、現場自らが簡単なデータ加工や分析を行えるようにすることで、業務の効率化と意思決定の迅速化を図るのがEUCの本質です。

問題の選択肢の考え方 選択肢にあるような情報システム部門は、システム全体の保守やセキュリティの管理、インフラの整備といった専門的な領域を担うのが役割です。逆に、現場の部門（今回のケースでは営業部門）が自らデータを加工できれば、必要な時にすぐ資料を作成でき、ビジネスのスピードが上がります。問題文にあるような「営業支援システム」において、日々の売上分析や顧客データの抽出を営業部門が自ら行うことは、まさにEUCの推進そのものです。

実際の現場での適用例 ITパスポート試験において、EUC関連の問題では「誰が主導するか」「何がメリットか」がよく問われます。 ・誰が：現場の業務担当者（利用者） ・何のために：意思決定の迅速化、業務効率の向上、情報システム部門の負荷軽減 といった構成で理解しておくと、応用問題にも対応できます。

例えば、BIツール（ビジネスインテリジェンスツール）の導入問題でも同様の考え方が使われます。現場の担当者がダッシュボードを使い、自分の判断でデータを可視化できる環境を作ることは、EUCの典型的な成功事例です。逆に「情報システム部門がすべての加工を行う」という選択肢があれば、それはEUCの趣旨からは外れていると判断できます。

• ITmedia エンタープライズ｜情報システム部門の役割と今後の方向性について