令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問25 解説 業務プロセスの表記図表

この問題は、業務プロセスの可視化（見える化）に適した図を判別する問題です。判断のポイントは「データの流れや作業の順序を記述できるかどうか」です。

業務プロセスとは、ある目的を達成するために行われる仕事の一連の流れを指します。業務の流れを記述・図解するために用いられる代表的なツールがDFDとアクティビティ図です。

DFD（Data Flow Diagram）は、システムや業務におけるデータの流れと、それによって処理されるデータの変換を記述するための図です。業務プロセスにおいて「どの情報がどこからどこへ渡されるか」を整理するのに適しています。

アクティビティ図は、UML（統一モデリング言語）の一つで、業務の開始から終了までの手順や処理の流れ、分岐、並行処理などを記述するための図です。業務プロセスの「誰が、どのような順番で仕事をするか」というフローを視覚的に表現するのに最適です。

一方で、パレート図は累積度数分布図とも呼ばれ、不良品や売上の項目を発生回数の多い順に並べたものです。これは「どの問題から優先的に解決すべきか」という重点分析に用いるものであり、業務の流れを示すものではありません。

また、レーダチャートは中心から放射状に伸びる複数の軸上に数値をプロットし、それらを線で結んだものです。これは能力や評価のバランスを比較するのに適しており、プロセスの手順を表現するのには不向きです。

このように、業務改善の現場では、まずは現状の流れをアクティビティ図などで把握し、そこで扱われるデータの流れをDFDで整理するという手順がよく取られます。ITパスポート試験では、これら分析ツールの目的を混同しないことが正答への近道です。パレート図やレーダチャートのようなグラフ化ツールは「現状分析」に使われるもの、DFDやアクティビティ図のようなフロー図は「プロセスの記述」に使われるものと分類して覚えておきましょう。

業務フロー図（アクティビティ図） データフロー図（DFD）の書き方 品質管理の七つ道具：パレート図