令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問48 解説 特性要因図

この問題は、品質管理の代表的な手法である「特性要因図」の名称とその目的を問うものです。問題文にある「魚の骨の形」というキーワードが出てきた時点で、迷わず「特性要因図（フィッシュボーンチャート）」を選択肢から選ぶのが正解への最短ルートです。

品質管理における分析手法は、ITパスポート試験で頻出する「QC七つ道具」として整理されています。今回の選択肢は、これら七つ道具の主要な役割を理解しているかを試す内容になっています。

特性要因図は、ある結果（特性）に対して、どのような原因が影響を与えているのかを洗い出し、図式化して整理する手法です。魚の背骨に見立てた中心線に、主要な原因の枝分かれを書き込んでいくスタイルからこの名前がついています。問題解決のステップとして「なぜ問題が起きたのか」という深掘りを行う際に極めて有効であり、チームでブレインストーミングをする際によく用いられます。

他の選択肢について、どの手法を指しているのかを確認しておきましょう。

選択肢アの「管理限界を設定し、上限と下限を逸脱する事象から…」は、管理図の説明です。管理図は工程が安定しているかどうかを時系列で監視するためのツールで、中心線と上下の管理限界線（UCL/LCL）が特徴です。

選択肢エの「複数の原因を分類し、件数が多かった原因の順に…」は、パレート図の説明です。パレート図は、項目別のデータを件数の多い順に並べた棒グラフと、累積比率を示す折れ線グラフを組み合わせたものです。これにより「どの原因が全体の損失の大部分を占めているか（20対80の法則など）」を可視化し、優先順位を決めるのに役立ちます。

試験対策としては、それぞれの図が「どんな形をしていて」「何のために使うのか」という対応関係をセットで覚えることが重要です。

散布図：2つのデータの相関関係を見る（正の相関、負の相関など） ヒストグラム：データのばらつき具合を度数分布表からグラフ化する チェックシート：データ収集の漏れを防ぐために記録項目をあらかじめリスト化する 層別：データをグループ分けして、共通点や特徴を見つけやすくする

これらの手法は、実際のシステム開発におけるトラブルシューティングや、改善活動（PDCAサイクル）の中で頻繁に活用されます。例えば、システムのバグが多発しているという問題に対して、まずはパレート図でどの機能にバグが集中しているかを特定し、次にその特定の機能について特性要因図を描いて「なぜバグが発生したのか」の根本原因を突き止める、といった使い分けが行われます。

• 統計的品質管理の入門（アイソテック）
• 特性要因図の書き方（経済産業省のDXリテラシー標準に関連する学習サイトなど）