令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問52 解説 ステークホルダの範囲

この問題は、ステークホルダの定義を正しく理解しているかを確認するものです。ステークホルダとはプロジェクトに関与するすべての利害関係者を指すため、プロジェクトの成否や進捗に影響を与えたり、逆にプロジェクトの結果から影響を受けたりする対象はすべてステークホルダに含まれます。選択肢のすべてがこの定義に合致するため、正解はイとなります。

ステークホルダの範囲

ステークホルダとは、プロジェクトの実施によって直接的または間接的に影響を受ける、あるいはプロジェクトの進め方や内容に影響を与える個人や組織のことです。

① A社の経営者：予算の承認やプロジェクトの最終的な方針決定に責任を持つため、プロジェクトに大きな影響を与える存在です。 ② A社の利用部門：完成したシステムを実際に使うエンドユーザであり、プロジェクトの成果が業務に直結するため、利害関係者です。 ③ B社のプロジェクトマネージャ：プロジェクトの遂行責任を負い、直接的にプロジェクトを動かす中心人物です。 ④ B社を技術支援する協力会社：開発の一部を請け負うことでプロジェクトの品質や納期に関与するため、同様にステークホルダとなります。

このように、プロジェクトを組織図の枠内に限定せず、発注元・受注先、さらには下請け企業まで幅広く捉えることがステークホルダ分析の基本です。

実務におけるステークホルダ管理の重要性

ITパスポート試験においてステークホルダという言葉は、システム開発の計画段階やコミュニケーション管理の文脈で頻出します。

実際の業務では、どのステークホルダがどのような利害を持っているかを把握するステークホルダ分析が重要です。例えば、システム開発中に「利用部門の意見を無視して経営陣の意向だけで進めてしまう」と、最終的に現場が使いにくいシステムが出来上がってしまいます。逆に「協力会社との連携を疎かにする」と、予期せぬ品質問題が発生することがあります。

試験では、ステークホルダを特定する問題だけでなく、プロジェクト進行中に発生するトラブルの原因として「主要なステークホルダとの合意形成不足」といった選択肢が正解になるケースも多くあります。どのような立場の人がプロジェクトに関わっているかを俯瞰して考える視点を持つことが、問題解決の鍵となります。

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