令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問43 解説 ソフトウェア導入作業

ソフトウェアの導入作業における鉄則は、行き当たりばったりで行わず、事前に計画を立てて関係者の合意を得ることです。システム導入は企業の業務に直接影響を与えるため、何事も「計画→合意→実施→報告」というプロセスを踏むことが求められます。選択肢の中でこの原則を守っているのはdだけであるため、これが正解となります。

システム導入における計画と合意の重要性 ITパスポート試験において、システム開発や導入に関するプロセスは「計画的であること」が極めて重要視されます。

aの誤り：新規開発であっても、いつ、どのような手順で、誰が責任を持って導入するかという計画が必要です。これを怠ると、システムの切り替え時にトラブルが発生した際、責任の所在が不明確になったり、復旧が遅れたりします。計画書を作成しないという選択肢はあり得ません。

bの誤り：導入計画書は「導入の前」に作成し、合意を得るものです。導入後に計画書を作成するのは、計画書の目的である「関係者間のリスク共有と合意」に反します。導入後に作成するのは「導入報告書」のみです。

cの誤り：自社開発であっても、社外への影響がないという理由だけで手順を省略することはできません。社内向けのシステムであっても、利用者への周知やトラブル対応の準備には計画が不可欠です。合意を導入後に行うことも、bと同様にプロセスとして不適切です。

dの正解理由：たとえ一部の機能追加であっても、本番環境への変更はシステム障害を誘発するリスクを伴います。「いつ、どの部分を変更し、どのようなテストを経て稼働させるか」をまとめた計画書を作成し、管理者や関係者の合意を得てから作業に着手するのは、運用管理の基本的なベストプラクティスです。

実務での活用と試験対策 この考え方は、ITIL（ITサービスマネジメントのベストプラクティス集）で定義される「変更管理」の考え方に基づいています。試験では、「計画を立てて承認を得てから作業する」という一連の流れが正解の判断基準になります。たとえ「緊急の修正」といった例外的な状況でない限り、事前の合意手続きをスキップする選択肢はすべて誤りと判断してください。

IPA 独立行政法人情報処理推進機構：情報システム等の信頼性向上に関するガイドライン ITパスポート試験ドットコム：過去問解説（問43） 分かりやすいITサービスマネジメント：変更管理とは