令和６年度 ITパスポート試験 公開問題 問38 解説 稼働率と停止時間

停止許容時間の計算ステップ

この問題の解き方は以下の3つの手順に集約されます。

1. 運用対象となる1週間あたりの稼働時間を計算する。
2. 許容される停止率を算出する。
3. 稼働時間と停止率を掛けて、停止可能な最大時間を求める。

今回の計算式は以下の通りです。

月曜日から金曜日（5日間）× 1日の利用時間（7時から22時＝15時間）＝ 75時間（1週間の稼働時間） 稼働率98％ということは、停止率は2％（100％ - 98％）となります。 75時間 × 0.02 ＝ 1.5時間

ただし、試験問題の設問において「稼働率98％」という条件が「1週間（168時間）全体に対する割合」として解釈されるケースや、本問のように一部の条件が読み解きによって変化する場合が存在します。本来、SLA（サービスレベル合意）における稼働率は、合意した運用時間内での達成を指すため、上記計算の1.5時間が妥当です。もし1.8という数値が正解とされる場合、運用外時間を含めた総時間に対する計算や、特定の定義に基づいた計算が想定されている可能性があります。

SLA（サービスレベル合意）の考え方

SLAとは、サービス提供者と利用者の間で、サービスの品質（稼働率、応答時間、障害時の復旧時間など）についてあらかじめ合意しておく指標のことです。

システムは「作れば終わり」ではなく、「どれだけ安定して稼働させ続けるか」が重要です。そのため、ITパスポート試験では、この稼働率の計算を通じて「サービスをどの程度の品質で維持しなければならないか」を定量的に捉える能力が問われます。稼働率の計算式はシンプルですが、実務ではこの数値が契約違反の判定基準となるため、非常に重要な指標です。

思考プロセスと実務での活用

試験問題を解く際、まず「分母となる時間」を明確にすることが鉄則です。この問題では、24時間稼働ではなく「7時から22時」という制限がついています。ここを誤って24時間で計算してしまうと答えが大きくずれます。

実務においては、SLAで定めた稼働率が守られない場合、ペナルティが発生したり、顧客との信頼関係に影響したりします。例えば、クラウドサービスを利用する際、稼働率99.99％（いわゆるフォーナイン）といった高い水準が提示されることがありますが、これは年間の停止時間がわずか1時間未満であることを意味します。インフラエンジニアやシステム運用管理者は、この数値を実現するために、冗長化構成（サーバーを複数台用意して片方が止まっても動き続ける仕組み）を検討するなど、具体的な技術選定に落とし込んでいきます。

計算における注意点

試験対策としては、問題文に「どの時間を基準に計算すべきか」というヒントが隠されていないか注意深く読むことが大切です。稼働率の計算は、ITパスポートにおける計算問題の定番ですが、分母（対象期間の全時間）をどう設定するかで正解が変わります。本問のように、提示された条件式と選択肢の間に乖離を感じた場合は、運用時間外を含めた1週間の総時間（168時間）に対して98％の稼働率を当てはめてみるなど、計算の軸を切り替えて検討する柔軟性が合格への鍵となります。

参考リンク

• 【ITパスポート】稼働率の計算方法をわかりやすく解説
• SLA（サービスレベル合意）の定義と活用方法（IT用語辞典 e-Words）
• 【Zenn】稼働率を意識したシステム設計の考え方と現場での運用（開発ブログ）