令和６年度 ITパスポート試験 公開問題 問50 解説 RPAの使用性

選択肢を絞り込むための判断基準

ソフトウェア品質の国際規格（ISO/IEC 25010）における使用性（Usability）とは、特定の利用状況において、特定のユーザーが目標を達成するために、どれだけ効果的、効率的、かつ満足して利用できるかという特性を指します。

今回の問題では、RPAソフトウェアが対象とする業務やアプリケーションの変化に対して、ユーザーがどれだけスムーズに対応・操作し続けられるかが問われています。使用性は「使いやすさ」に直結するため、ユーザーの手間や負荷が少ない選択肢を選ぶのが正解への近道です。

ソフトウェア品質特性と各選択肢の分類

この問題を解くには、選択肢がどの品質特性に該当するかを分類することが重要です。

・ア：RPAが稼働するPCのOSが変わっても動作する これは「移植性（Portability）」に該当します。異なる環境へ移しても動く能力を指します。

・イ：RPAで指定した時間及び条件に基づき、適切に自動処理が実行される これは「信頼性（Reliability）」に該当します。故障せず、意図した通りに機能し続ける能力を指します。

・ウ：RPAで操作対象となるアプリケーションソフトウェアがバージョンアップされても、簡単な設定変更で対応できる これが「使用性」の観点から最も適切です。ソフトウェアが変わるたびにシステムを全作り直しするのではなく、ユーザーが「簡単な設定変更」で済ませられることは、利用者の作業効率を保つという面で優れた使用性と言えます。

・エ：RPAを利用したことがない人でも、簡単な教育だけで利用可能になる これは「使用性」の中の「習得性」に該当します。確かに使用性の一部ですが、業務における「継続的な操作のしやすさ」という観点では、実務上の変更対応力（ウ）の方がRPAソフトウェアの特性として重視される傾向にあります。

なぜこの知識が重要なのか

ITパスポート試験において、ソフトウェア品質特性を理解することは、システム開発や導入プロジェクトの要件定義において不可欠です。

例えば、企業でRPAを導入する際、開発コストだけで比較しがちです。しかし、将来的に業務システムがバージョンアップされることは避けられません。その際に「設定変更だけで済むのか」「専門家を呼ばないと動かなくなるのか」という違いは、長期的な運用コスト（TCO）に直結します。

この問題の教育的意図は、単に用語を暗記することではなく、ソフトウェアを「一度導入したら終わり」ではなく「運用し続けるもの」として捉え、その使いやすさや維持のしやすさを評価する視点を養うことにあります。

参考リンク

• 【ITパスポート】ソフトウェア品質特性（ISO/IEC 25010）をわかりやすく解説
• RPAツールを使いこなす！業務自動化の現場で役立つメンテナンスのコツ（Qiita）
• ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — System and software quality models