令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問18 解説 アクセシビリティ
IT におけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア 高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計 ✓ 正答
- イ 顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ 製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
- エ 特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段
解説
この問題は、カタカナ語で表現されるIT用語の定義を正確に暗記しているかを問うものです。アクセシビリティという言葉の語源である access（アクセス、近づく、利用する）と ability（能力）を組み合わせ、誰でも利用できる能力や度合いを指すと紐付けることで、迷わず正解を選べます。
アクセシビリティの定義
アクセシビリティ（Accessibility）とは、高齢者や障害者など、身体的な機能や情報処理能力に制約がある人を含めたすべての人が、情報やサービスに「アクセス」し、利用できることを意味します。ITの分野では、ウェブサイトの読み上げ機能への対応や、色覚の多様性に配慮した配色、キーボードのみでの操作が可能な設計などが具体的な例として挙げられます。
誤った選択肢の用語解説
この問題で挙げられている他の用語は、ITパスポート試験で頻出の重要概念です。正解を導くだけでなく、残りの選択肢が何を指しているかを理解することが実力アップの近道です。
イ：CRM（Customer Relationship Management） 顧客関係管理のことです。顧客一人ひとりの属性や購入履歴を管理し、一人ひとりに適したサービスを提供することで、顧客満足度を向上させ、長期的な関係を構築する経営手法です。
ウ：UX（User Experience） ユーザーエクスペリエンス。直訳するとユーザー体験です。製品やサービスを利用した際に、ユーザーが感じる使いやすさ、楽しさ、心地よさといった心理的な体験全般を指します。
エ：アクセス制御（Access Control） 情報セキュリティにおける重要な機能です。誰がどのデータにアクセスできるか、読み込みや書き込みといった操作をどの範囲まで許可するかを管理することを指します。
ITの現場で求められるアクセシビリティ
現在、社会全体がデジタル化される中で、アクセシビリティは企業の社会的責任（CSR）の一環としても非常に重要視されています。例えば、政府のウェブサイトや大手企業のアプリ開発では、特定の条件の人しか使えないシステムは不完全なものとみなされます。
アクセシビリティに配慮した設計は、特定の誰かのためだけのものではありません。例えば、駅の音声案内は視覚障害者だけでなく、画面を見られない忙しいビジネスパーソンにとっても役立ちます。このように、アクセシビリティを意識することは、すべてのユーザーにとって使いやすい製品（ユニバーサルデザイン）を作るための必須条件といえます。
参考リンク
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