平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問25 解説 ERPの定義
ERP の説明として，最も適切なものはどれか。
- ア 経営資源の有効活用の観点から企業活動全般を統合的に管理し，業務を横断的に連携させることによって経営資源の最適化と経営の効率化を図る。 ✓ 正答
- イ 現行のビジネスプロセスを見直し，仕事の流れややり方だけではなく，組織の構造や管理体制なども革新して，パフォーマンスの向上を図る。
- ウ 顧客に関する情報をデータベース化し，顧客接点となる全部門が共有することによって，顧客への対応の迅速化を促進し，顧客との良好な関係構築を図る。
- エ 従業員の創造性，行動能力や知恵，データベース上に蓄積された知識や情報をばらばらなものとしてではなく，結合した経営資源として活用を図る。
解説
この問題は、ERPというアルファベット3文字の用語が何を指すのかを問う問題です。「Enterprise（企業全体）」「Resource（資源）」「Planning（計画）」という言葉の意味を分解して理解しているかが正解への鍵となります。選択肢の他の用語（BPR、CRM、ナレッジマネジメント）もITパスポートの頻出項目ですので、用語の意味を関連付けて暗記しましょう。
ERPという経営の仕組み
ERP（Enterprise Resource Planning）は、日本語で「企業資源計画」と訳されます。企業の主な経営資源である「ヒト・モノ・カネ・情報」を統合的に管理し、経営の効率化を目指す考え方、またはそれを実現するための情報システムを指します。
各部門（経理、人事、生産、販売など）が個別にシステムを持っていると、データが連携せず経営状況の把握に時間がかかります。ERPはこれらを一つのデータベースに統合することで、リアルタイムでの経営判断を可能にします。
選択肢を分析して正解を導く
試験本番では、各選択肢がどの用語の説明であるかを即座に判断できる状態にしておくことが理想です。
ア：ERPの説明です。キーワードは「企業活動全般を統合的」「経営資源の最適化」です。 イ：BPR（Business Process Reengineering）の説明です。業務の抜本的な見直しにより、組織のパフォーマンスを劇的に向上させる手法を指します。 ウ：CRM（Customer Relationship Management）の説明です。顧客情報をデータベース化し、顧客満足度を向上させる「顧客関係管理」のことです。 エ：ナレッジマネジメントの説明です。組織内に眠る個人の知識や経験を「知の共有財産」として活用し、成果を出すための取り組みです。
用語の意味を整理するコツ
ITパスポート試験において、これらの用語は「企業のどのような課題を解決するためのものか」という文脈で出題されます。
・ERPは「部門間の連携不足」を「統合管理」で解決する。 ・BPRは「非効率な既存業務」を「ゼロベースで見直す」ことで解決する。 ・CRMは「顧客データの分散」を「一元管理」することで解決する。 ・ナレッジマネジメントは「暗黙知の個人の抱え込み」を「形式知化」することで解決する。
このように、それぞれの用語が「どの課題に対して何を行うか」をセットで覚えると、似たような選択肢が出ても惑わされなくなります。ERPを導入する企業は、現場の業務プロセスを標準化し、システムに合わせていく必要があるという点も合わせて理解しておくと、より深い知識として定着します。
参考リンク
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