平成22年度 春期 ITパスポート試験 問32 解説 PDCAサイクルのAct

この問題は、PDCAサイクルの各フェーズにおける「役割」を理解しているかが問われています。A（Act：処置）は、評価結果に基づいた「改善」や「次の計画への反映」を行う段階であることを判断基準にします。

PDCAサイクルの4段階とは

PDCAサイクルは、継続的な業務改善を行うための手法です。それぞれのアルファベットには明確な役割があります。

• P（Plan：計画） 目標を設定し、それを達成するための具体的な手順や計画を立てます。
• D（Do：実行） 計画に基づいて業務を実行します。
• C（Check：評価） 実行結果が計画通りかを確認し、測定や分析を行います。
• A（Act：処置） 評価の結果、計画通りにいかなかった点や、さらなる効率化の余地がある点を見直し、改善や次期サイクルへの反映を行います。

選択肢の判断プロセス

問題文で問われているA（Act）を見つけるために、他の選択肢がどの段階に該当するかを仕分けます。

• 選択肢ア：適用範囲や資源の明確化は、事前の「計画」段階にあたるためP（Plan）です。
• 選択肢イ：資源の活用状況の測定や監視は、状況を把握するプロセスであるためC（Check）です。
• 選択肢エ：資源の管理やチームの管理・運営は、日々の「実行」段階であるためD（Do）です。

このように、それぞれの選択肢がどのフェーズで行われるべき行動かを照らし合わせることで、最後に残ったウが唯一のA（Act）であると導き出せます。

現場で求められるPDCAの役割

試験問題としてはフェーズの区別が主眼ですが、実務の現場では、このサイクルを「いかに止めないか」が重要です。多くの職場ではDo（実行）で止まってしまい、Check（評価）やAct（改善）がおろそかになりがちです。

例えば、新しい業務ツールを導入した際、使い方のマニュアルを作るのがP、実際に運用するのがD、ツールを使った作業時間を計測するのがC、そして「ここが使いにくいから操作フローを変えよう」「次の月はこう改善しよう」と修正を加えるのがAです。ITパスポートで学ぶこの概念は、個人のタスク管理から組織の品質管理（ISOなど）まで、あらゆるビジネスプロセスの根幹となる考え方です。

参考リンク

• PDCAサイクルとは？業務改善に役立つPDCAの基本と回し方のコツ
• 【実体験】GitHub Copilotを個人開発に導入してPDCAを回してみた
• ISO 9001:2015 品質マネジメントシステム規格の解説（PDCAサイクル）