平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問14 解説 重要成功要因の評価

重要成功要因（CSF）と評価指標を結びつける考え方

この問題のポイントは、ビジネス上の課題である「販売の機会損失の低減」と、それを測定するための指標を直接的に結びつけることです。「機会損失」とは、本来売れるはずだった商品が在庫切れなどの理由で売れなかったことを指します。つまり、商品がない状態（欠品）をどれだけ減らせたかを測れば、機会損失の低減という目標が達成できたかを評価できます。したがって、欠品がどの程度発生したかを示す「欠品率」が最も適切な指標となります。

重要成功要因（CSF）と主要業績評価指標（KPI）

この問題は、経営戦略を立てる際によく用いられる「CSF」と「KPI」の概念を理解しているかを問うています。

CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）とは、経営目標を達成するために「何が成功の鍵となるか」を示したものです。今回のケースでは「販売の機会損失の低減」がそれにあたります。

KPI（Key Performance Indicator：主要業績評価指標）とは、CSFが達成できたかどうかを定量的に（数字で）評価するための指標です。KPIには「何を」「どの程度」改善したかを測定できる数値が選ばれます。今回の問題では、機会損失という「売れなかった原因」を直接的に数字で表す欠品率が、適切なKPIとなります。

なぜ他の選択肢ではいけないのか

ほかの選択肢は、いずれも企業の経営状態を表す重要な指標ですが、今回の「機会損失の低減」という目的に対しては、影響が間接的すぎます。

ア：売上債権回転期間は、売上が回収されるまでの期間を表す指標です。資金繰りや代金回収の効率を見るためのもので、機会損失とは直接関係ありません。

イ：売上高利益率は、売上のうちどれだけが利益として残ったかを示す指標です。コスト削減や価格設定の影響を強く受けるため、欠品という在庫管理上の問題を評価するのには適していません。

エ：新規顧客獲得数は、マーケティングの成果を測る指標です。顧客数が増えても、在庫が足りなければ機会損失は増える可能性があるため、これも機会損失の評価指標としては適切ではありません。

ビジネス現場での活用

この考え方は、在庫管理のみならず、ITシステム構築の現場でも応用されています。例えば、「システムの利便性向上」というCSFを設定した場合、「画面の表示速度」や「エラー発生率」をKPIに設定することで、ユーザーが不満を感じて離脱する（機会損失）リスクを数値で管理できます。

このように、曖昧な「目標」に対して、それを客観的に観測できる「数字」を紐付ける能力は、ITパスポートの試験のみならず、実務でプロジェクトを推進する際に非常に重要です。

参考リンク

• 重要成功要因（CSF）とは？KPIとの違いや設定方法を解説
• 【Python】在庫シミュレーションで「欠品率」と「機会損失」を可視化してみた
• 経営目標達成の指標（KPI）- 日本生産性本部