平成26年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問4 解説 QC七つ道具

この問題は、キーワードの対応関係を把握しているだけで瞬時に解ける知識問題です。「魚の骨の形」「品質への影響を整理」というフレーズを見たら、即座に「特性要因図」を選びましょう。

特性要因図とは何か

特性要因図は、ある特定の「結果（特性）」に対して、どのような「原因（要因）」が関係しているかを体系的に洗い出すための図法です。魚の骨の形に似ていることから、別名「フィッシュボーンチャート」や、考案者の名をとって「イシカワダイアグラム」とも呼ばれます。

図の中心に太い背骨（結果）を引き、そこから斜めに枝分かれする骨（大骨）に主要な要因を配置します。さらにその大骨から中骨、小骨へと分解していくことで、問題の根本原因を漏れなく、かつ論理的に可視化できます。品質管理（QC）における「QC七つ道具」の一つとして、製造業からIT開発まで幅広く利用されています。

なぜこの知識が重要なのか

ITパスポート試験でこの知識が問われるのは、システム開発や業務改善において「なぜ問題が起きたのか」「どうすれば品質を向上できるか」をチームで分析する場面が非常に多いためです。

個人の直感だけで問題解決をしようとすると、一部の現象に捉われて本質的な原因を見落としがちです。特性要因図を使うと、設計者のスキル、開発環境、ツールの使い方、工程の進め方といった複数の要素を俯瞰できるため、チーム全員で共通認識を持ちながら対策を立てることができます。実務においては、障害の原因分析や、プロジェクトの品質目標を達成するための戦略を練る場面などで活用されています。

他の選択肢についての整理

• アローダイアグラム：作業の順序や所要日数を整理し、最短の工程を管理する際に使う図（PERT図ともいいます）。
• パレート図：項目の発生件数や金額を大きい順に並べ、累積比率を表示して、どの問題に優先的に取り組むべきかを可視化する図。
• マトリックス図：2つの要素の関連性をマトリックス（行列）形式で整理する図。複数の対策案と評価項目の関連付けなどに使われます。

参考リンク

• QC七つ道具の特性要因図とは？書き方や活用事例をわかりやすく解説
• 【実演】魚の骨図（フィッシュボーン）でボトルネックを特定してみた
• 特性要因図 - 日本品質管理学会（JSQC）品質管理用語集