平成27年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問4 解説 SNSを企業内に導入する目的

解答のポイント

この問題を解く鍵は、選択肢に挙げられたITツールが「具体的に何の目的で使われるか」を整理することです。SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）の定義は、人同士のつながりや情報の拡散にあります。一方、他の選択肢は業務効率化を目的とした特定のシステムを指しています。キーワードを比較して、SNSの本来の役割と合致するものを選びます。

SNS導入の目的と各システムの役割

ITパスポート試験では、似たような業務ツールが複数登場するため、それぞれの主な目的を混同しないことが重要です。

・SNS：コミュニティ形成、知識の共有、人脈作り ・グループウェア：メール、掲示板、スケジュール管理、施設予約など、グループ内の共同作業を円滑にするツール ・テレビ会議システム：離れた場所にいる人同士を映像と音声でつなぐツール ・ワークフローシステム：稟議書や申請書などの承認プロセスを電子化し、進捗管理を行うツール

今回の問題では、選択肢アはグループウェア、選択肢イはテレビ会議システム、選択肢エはワークフローシステムの説明です。これらは「効率化」が主目的であるのに対し、SNSは「ネットワーク形成・コミュニケーション活性化」が主目的であるという違いを理解しておきましょう。

組織におけるSNSの活用場面

企業内SNS（エンタープライズSNS）は、単なる連絡手段を超えて活用されています。例えば、特定のプロジェクトに関連する社内の知見を集めたいときに、SNS上で質問を投げかけることで、部署の垣根を越えて詳しい社員とつながることができます。

このように「誰がどのようなスキルや経験を持っているか」を可視化し、人脈を形成することは、組織全体のナレッジマネジメント（知識の共有と活用）を促進する教育的意図があります。個人の業務遂行能力を高めるだけでなく、社内のコミュニティを活発化させることで、新しいアイデアが生まれやすい風土を作ることが、企業がSNSを導入する真の狙いです。

試験本番では、ツール名と「そのツールが最も得意とすること」を一対一で結びつけて覚えることで、迷わずに解答できるようになります。

参考リンク

• ITパスポート試験対策サイト - 企業で利用される情報システム
• Qiita - 社内SNSを導入して業務効率を向上させた話
• 総務省 - ICT利活用によるコミュニケーションの活性化