平成28年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問2 解説 BPR

BPRという用語を「ビジネスプロセスの再設計」と訳せるかが、この問題の解き方のポイントです。選択肢アにある「業務手順の抜本的な再設計」というキーワードと、BPRの「R（Reengineering＝再構築・再設計）」を直結させれば、迷わず正解を選べます。

BPR：抜本的な業務改革の考え方

BPR（Business Process Reengineering）とは、企業の業務プロセス（ビジネスプロセス）を顧客視点で分析し、既存の組織や制度に縛られず、ゼロベースで抜本的に再設計する手法のことです。

ITパスポート試験では、似た言葉である「業務改善（カイゼン）」との違いが重要です。業務改善が現場レベルで現在のプロセスを少しずつ良くしていく「ボトムアップ型」のアプローチであるのに対し、BPRは経営層が主導して業務の流れそのものをガラリと変える「トップダウン型」の改革を指します。

選択肢の用語解説と整理

今回の選択肢に出てきた用語は、どれもITパスポート試験において頻出のキーワードです。それぞれの正しい定義を確認しておきましょう。

・選択肢イ（SLA：Service Level Agreement） サービス水準合意書のことです。サービス提供者が、品質（稼働率や応答時間など）を数値化して契約することを指します。

・選択肢ウ（電子掲示板：BBS） Bulletin Board Systemの略で、インターネット上で情報を交換する掲示板のことです。

・選択肢エ（RFP：Request for Proposal） 提案依頼書のことです。システム開発を外部の会社（ベンダ）に依頼する際、「どのようなシステムを作ってほしいか」「いくらで、どのくらいの期間でできるか」といった調達条件を提示する文書です。

なぜこの知識が重要なのか

現代のビジネス現場では、ただITを導入するだけでは効率化につながらないことが多々あります。非効率な業務手順をそのままデジタル化（自動化）しても、結局は「非効率な手順が速くなっただけ」という状態になりがちだからです。

ITを最大限に活用して組織の生産性を高めるためには、まず「そもそも、この業務は本当に必要なのか？」「この手順を根本から変えることはできないか？」と問い直すBPRの視点が不可欠です。システム導入を検討する際、まずは業務のあり方を見直すという一連の流れを知っておくことは、将来的にIT活用の企画や計画を立てる際の強力な武器になります。

参考リンク

• ITパスポート用語解説 - BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）とは
• 経済産業省 - DXレポート～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～
• Wikipedia - ビジネスプロセス・リエンジニアリング