平成28年度 春期 ITパスポート試験 問13 解説 BPMの定義

正解の判断根拠

BPM（Business Process Management：ビジネスプロセス管理）のキーワードは「継続的な改善」です。業務を一度作って終わりにするのではなく、PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を回し続けて、プロセス自体を磨き続ける手法であることを理解していれば、迷わず正解を選べます。

BPMとは何か

BPMは、企業活動の業務プロセスを可視化し、客観的に評価した上で、より効率的で価値の高いものへ作り変えていく管理手法です。

よく混同される概念にBPR（Business Process Reengineering）があります。BPRは既存の業務プロセスを一度完全に白紙に戻し、抜本的に再構築する手法です。対してBPMは、現在の業務を維持しつつ、日々の運用データに基づいて「もっと良くするにはどうすればよいか」を考え続け、少しずつ改善を積み重ねていくという違いがあります。

具体的には、以下の手順で進められます。

1. 業務の可視化（現状の把握）
2. 業務の分析と課題発見
3. 改善案の実行
4. 実行結果のモニタリング
5. 次の改善へフィードバック

選択肢の分析と誤りの理由

他の選択肢がなぜ不適切なのかを確認しましょう。

・企業内のデータを統合し、意思決定を支援する：これはBI（Business Intelligence）などの概念です。データ分析そのものよりも、業務プロセスの管理・改善に焦点を当てるBPMとは目的が異なります。 ・経営資源を統合的に管理する：これはERP（Enterprise Resource Planning：統合基幹業務システム）の主な目的です。ヒト・モノ・カネを統合的に管理して最適化を図ることを指します。 ・業務プロセスの分業化を進める：分業化は効率化の一手法ではありますが、BPMの定義ではありません。時には分業化が弊害となる場合もあり、BPMにおいてはプロセス全体を俯瞰して「最適かどうか」を判断します。

ビジネス現場での重要性

BPMの考え方は、今日のIT経営において非常に重要です。システムを導入しただけで満足してしまう企業は少なくありませんが、導入後の運用データを見て「入力作業のこのステップがボトルネックになっている」「この承認経路は省略できる」といった気づきを得るのがBPMです。

現場の担当者が「この作業は本当に必要か？」と常に問いかけ、システムや業務の仕組みを時代に合わせてアップデートしていく姿勢こそが、組織の生産性を高める鍵となります。試験対策としては、「BPM＝PDCAサイクルによる継続的な改善」というフレーズをセットで覚えておくと、応用問題にも対応しやすくなります。

参考リンク

• ITパスポート試験対策サイト - 業務改善の手法（BPM、BPR）
• Qiita - 業務プロセスを可視化してみた話：プロセスマイニング入門
• コトバンク - ビジネスプロセス管理（BPM）とは