平成28年度 春期 ITパスポート試験 問17 解説 SNSマーケティング

正解を導く判断根拠

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）の最大の特徴は「双方向のコミュニケーション」です。設問において、SNSを活用したマーケティングとは「企業からの一方的な情報発信ではなく、ユーザーが参加し、情報が共有される仕組み」を指します。選択肢の中で、ユーザーが自発的に情報を発信する「書込み機能」を活用しているイが、SNSマーケティングの定義に最も合致しています。

SNSマーケティングとは何か

SNSマーケティングとは、Twitter（X）、Instagram、FacebookといったSNSプラットフォームを通じて、企業がターゲット層と関係を構築する手法です。

従来の広告手法（テレビCMや新聞広告など）が「企業から消費者への一方通行」であったのに対し、SNSは「消費者同士の繋がり」や「企業と個人の双方向の対話」を前提としています。

設問にある「登録会員に商品評価を記載してもらう」手法は、いわゆる「UGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）」の活用です。他のユーザーが書いたレビューは、企業が語る広告文よりも信頼されやすく、購買の決め手となることが多いため、現代のマーケティングにおいて非常に重要な戦略と位置づけられています。

他の選択肢が誤りである理由

ア：インターネットで商品の引き渡しや代金決済を行うのは、主にECサイト（電子商取引）の機能です。SNSは集客やコミュニケーションの場であり、決済そのものはSNSの機能ではありません。

ウ：検索エンジンの結果を上位にする手法は「SEO（検索エンジン最適化）」と呼ばれます。SNSの活用ではなく、Webサイトの構築技術やコンテンツ最適化に関する概念です。

エ：他社より安い価格を設定するのは「価格戦略」です。これはマーケティングの基本戦略の一つではありますが、特定のツールやプラットフォームであるSNSの使用を前提としたものではありません。

教育的意図と実務への応用

この問題は、ITパスポート試験において「マーケティング手法と関連する技術（IT）を正しく結びつけて理解しているか」を問うています。

試験対策としては、単に用語を暗記するだけでなく「その手法はどのプラットフォームで実現されるものか」という関係性を整理することが重要です。実務では、SNSマーケティングとSEO、ECサイト構築は組み合わせて実施されることがほとんどです。

たとえば、SNSで商品の評判を高め（マーケティング）、その興味を持ったユーザーを自社サイトへ誘導し（SNSからの流入）、最終的にECサイトで注文を受け取る（決済・受注）という一連の流れを構築することが、企業のデジタル戦略の基本となります。

参考リンク

• ITパスポート試験ドットコム｜SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）
• 【SNSマーケティング】企業がSNSを活用するメリットと始め方を分かりやすく解説｜ferret
• 総務省｜情報通信白書：ソーシャルメディアの普及と影響