平成29年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問14 解説 BSCの定義

BSC（Balanced Scorecard）というキーワードを見たら、迷わず「4つの視点」という言葉を探してください。選択肢の中で、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という4つの視点について言及しているものを選べば正解です。

BSCは、企業が戦略を立てたり、今の業績がどうなっているかを評価したりするための手法です。昔の経営管理は、売上や利益といった「財務」の数値ばかりが重視されがちでした。しかし、財務の数値は過去の結果に過ぎません。そこで、将来の業績を生み出すための源泉となる活動まで含めて、バランスよく評価しようと考え出されたのがBSCです。

BSCで用いる4つの視点は以下の通りです。

1. 財務の視点：株主や投資家に対し、売上や利益などの数値でどう応えるか
2. 顧客の視点：顧客に対してどのような価値を提供し、どう見られているか
3. 内部ビジネスプロセスの視点：顧客を満足させるために、どの業務で卓越する必要があるか
4. 学習と成長の視点：組織の目標を達成するために、従業員や仕組みをどう強化し、学習し続けるか

試験では、この4つの視点の名称を問う問題や、BSCの目的を問う問題が頻出します。特に「なぜバランスをとる必要があるのか」という点については、財務という結果（過去）だけでなく、それを支える顧客対応や業務効率、人材育成（未来への種まき）というプロセスを同時に管理しなければ、長続きする経営はできないという考え方を理解しておきましょう。

また、ほかの選択肢も用語として覚えておくと役立ちます。

アの「製品やサービスの価値がどの活動によって生み出されているか」は、バリューチェーン（価値連鎖）の説明です。 ウの「貸方と借方のバランス」は、簿記や複式簿記の基本原則です。 エの「取引先の信用度をスコアリングして評価」は、与信管理や信用格付けの説明です。

これらはすべて経営管理や会計の重要用語ですので、BSCと混同しないよう整理しておいてください。

• バランスト・スコアカードとは（グロービス経営大学院）
• 経営戦略のフレームワーク：バランスト・スコアカード（BSC）を解説（ITパスポート試験ドットコム）