平成29年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問15 解説 経営課題と手法

経営課題とそれに対応するIT手法を正確に結びつけることが正解への近道です。各課題のキーワードから適切な手法を特定し、選択肢を絞り込みます。

aのキーワードは「調達から販売までの一貫した業務プロセス」です。これは供給（サプライ）の連鎖（チェーン）を最適化するSCM（Supply Chain Management）の定義そのものです。 bのキーワードは「顧客の嗜好の把握」と「販売促進」です。顧客との関係を築き情報を活用するCRM（Customer Relationship Management）が適切です。 cのキーワードは「販売時点での情報把握」です。これはまさにPOS（Point of Sale：販売時点情報管理）システムの役割です。

これらを組み合わせると、a=SCM、b=CRM、c=POSとなり、選択肢のアが正解となります。

情報システム用語の整理

SCM（供給連鎖管理） 原材料の調達から製造、物流、販売に至るまでの供給連鎖全体を最適化する手法です。各工程の情報を共有することで、過剰在庫の削減や欠品の防止を実現します。試験では「一貫したプロセス」「全体最適」といった表現が出てきたらSCMを疑いましょう。

CRM（顧客関係管理） 顧客一人ひとりの購入履歴や属性データを分析し、顧客満足度の向上や継続的な関係構築を目指す手法です。顧客を主語にした「一人ひとりに合わせたサービス」「マーケティングへの活用」といった文脈で頻出します。

POS（販売時点情報管理） レジで商品をスキャンした瞬間に売上データを記録・集計するシステムです。単に売上を計算するだけでなく、誰がいつ何を買ったのかという情報をリアルタイムで把握できるため、品揃えの最適化や需要予測に欠かせないツールです。

各用語が試験で問われる際は、システムが解決する具体的な課題とセットで記憶しておくのが有効です。例えば、SCMは在庫のロスを減らすための「サプライヤー間での連携」、CRMは顧客ロイヤリティを高めるための「データベース分析」、POSは現場の「データ収集の自動化」というように、目的別に整理しておくと正誤の判断が容易になります。

• POSシステムとは？（IT用語辞典 e-Words）