平成29年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問35 解説 ITILの定義

ITILという言葉を見たら、ITサービスマネジメントというキーワードとセットで覚えるのが最短の解き方です。試験では「ITサービスを効率的かつ安定的に運用するためのガイドライン」という定義がそのまま正解になるケースが非常に多いため、この対応関係を直感的に結びつけておきましょう。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスマネジメントに関する成功事例をまとめた書籍群のことです。ITサービスマネジメントとは、システムが止まらないように監視したり、ユーザーからの問い合わせやトラブルに対応したり、システムを適切に変更・運用したりする一連の業務を指します。

もし、ITILのような標準的なガイドラインがなければ、現場の運用担当者は「トラブルが起きたとき、誰に連絡すればいいのか」「新しいソフトを導入するとき、どのような手順で許可を取ればいいのか」といったことをすべて自分たちでゼロから考える必要があり、効率が悪く品質にもバラつきが出てしまいます。

この知識は、実際にIT企業に就職した後の実務で極めて重要です。システムを開発して終わりではなく、その後の「安定稼働」をいかに継続させるかはビジネスにおいて死活問題だからです。特に大規模なシステムを運用する場合、世界標準であるITILの考え方をベースにすることで、担当者が変わっても同じレベルのサービスを提供できる体制を作ることができます。ITパスポートでこの知識を問う意図は、技術者だけでなく、システムを活用する側の立場としても、ITサービスがどのような管理の下で提供されているのかという基本構造を理解してほしいという点にあります。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは｜IT用語辞典 e-Words ITILとは？5分でわかるITサービスマネジメントのベストプラクティス｜富士通 ITIL 4の概要について（AXELOS公式ページ日本語版）