平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問47 解説 データセンタの維持・保全

この問題は、データセンタのファシリティマネジメント（施設や設備の管理）が何を目的としているかを理解していれば正解できます。維持・保全とは、IT機器が24時間365日安定して動き続ける環境を維持することです。

設問にある「維持・保全」という言葉は、設備が故障して止まってしまうことを防いだり、万が一のときに確実に機能させたりするための活動を指します。選択肢イの自家発電機は、停電が発生した際の生命線となる非常に重要な設備です。いざというときに動かなければ意味がないため、定期的な点検や試運転が不可欠であり、これがまさに維持・保全の典型例となります。

他の選択肢が誤りである理由は以下の通りです。

ア：サービスレベル合意（SLA）は、提供するサービスの内容や品質に関する契約上の取り決めです。設備そのものの物理的なメンテナンスとは異なります。 ウ：建物の建設は「施設管理・運用」の一環ではなく、建設プロジェクトそのものです。維持・保全とは、完成した後の運用フェーズの話を指します。 エ：利用者からの問い合わせ対応は「サービスデスク」の業務です。これはITサービス運営における運用プロセスですが、設備そのものを物理的に守る維持・保全とは領域が異なります。

実務において、データセンタの維持・保全は、電源、空調、セキュリティゲート、消火設備など、IT機器の稼働を物理的に支えるすべての設備が対象となります。これらが故障すると、どれほど優れたシステムを構築していてもITサービスは提供できなくなります。試験では、このように「物理的な設備を守る活動」と「ソフトウェアやサービス運営に関わる活動」を区別して理解しておくことが重要です。

・ITパスポート試験ドットコム：ファシリティマネジメント ・一般社団法人日本データセンター協会：データセンターの概要と役割 ・経済産業省：情報セキュリティ管理基準（付録：物理的及び環境的セキュリティ）